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Omnichannel

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Le mot "omni" vient du latin et signifie "tout". Omnichannel peut donc être compris comme "distribution tous canaux" et fait référence à l'utilisation de tous les canaux de distribution disponibles (boutique en ligne, solution de caisse, médias sociaux) pour optimiser l'expérience d'achat et répondre au besoin croissant de possibilités d'achat flexibles. En mettant les canaux en réseau, vous créez une plus-value évidente pour vos clients ainsi que pour votre société.

De nombreuses entreprises reconnaissent que les approches traditionnelles axées sur les canaux de vente individuels ne répondent plus aux habitudes d'achat actuelles et se concentrent sur une stratégie Omnichannel mature. Pourquoi ? De nos jours, de nombreux consommateurs utilisent l'internet pour s'informer sur les produits, comparer les prix, lire et écrire des critiques, puis acheter soit dans une boutique en ligne, soit dans un magasin à la caisse. La majorité des utilisateurs souhaitent également pouvoir faire des achats 24 heures sur 24.

Le module Omnichannel comprend deux fonctions principales :

  • Click & Collect

  • Endless Aisles

Click & Collect

Qu'est-ce que Click & Collect ?

Avec Click & Collect, le commerce en ligne fusionne fortement avec le commerce traditionnel. Vos clients font leurs achats en ligne dans votre boutique en ligne, puis ils viennent chercher les marchandises dans votre magasin et paient sur place.

Préconfiguration Click & Collect

Afin de pouvoir utiliser l'ensemble des fonctions de Click & Collect, des étapes de configuration individuelles doivent être effectuées dans l'administration de votre boutique / caisse.

Qu'est-ce qui est le plus utile lors de la première saisie de l'article ? Insérer dans Peppershop ou dans bexio?

Activation d'un mode d'expédition de retrait

Au cours de la commande dans votre boutique en ligne, vos clients doivent pouvoir indiquer qu'ils souhaitent retirer les articles commandés dans votre magasin. Vous devez pour cela d'abord définir un mode d'expédition pour le retrait.

1) Accédez à l'administration du PepperShop

  1. Choisissez dans le menu Paramètres système -> Pays de livraison / Envoi -> Groupe de pays X

  2. Saisissez un nouveau type d'expédition

4) Attribuez une désignation à votre nouveau mode d'envoi. Il doit être clairement visible pour votre client qu'il peut venir chercher la marchandise à un emplacement défini. Par exemple, choisissez la désignation "*Retrait dans le magasin".

En outre, activez la case à cocher Mode d'expédition retrait et sauvegardez.

Activation du paiement lors du retrait

Avec Click & Collect, vos clients commandent les produits souhaités en ligne et les paient lorsqu'ils les récupèrent dans votre magasin. Il est donc nécessaire que vous activiez le mode de paiement correspondant Paiement au retrait dans l'administration de PepperShop.

1) Choisissez dans le menu Paramètres système -> Paramètres généraux -> Modes de paiement

  1. Activez (presque au bas de l'écran) le Paiement au retrait et enregistrez.

Module de configuration Impression PDF

Effectuez-y les configurations suivantes afin que votre client reçoive la facture avec le code QR directement par e-mail :

1) Dans l'administration du PepperShop, cliquez sur Modules

  1. Ouvrez le module Impression PDF

  2. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'aux deux points Code QR et Configuration e-mail

  3. Cochez la case Générer un code QR

  4. Cochez la case Envoyer la facture au client

  5. Enregistrez.

Vous pouvez également cocher d'autres cases

Fonctionnalité de Click & Collect

Il existe en principe deux scénarios différents pour Click & Collect :

  • Scénario 1 : commande : en ligne | retrait et paiement : sur place

  • Scénario 2 : commande et paiement : en ligne | retrait : sur place

Scénario 1

1) Votre client est dans le processus de vente et choisit maintenant le mode d'expédition Retrait en magasin.

2) Il reçoit automatiquement une confirmation de commande avec la facture en pièce jointe. La facture comporte également un code QR qui permet d'appeler cette commande dans votre caisse enregistreuse lorsque le client retire les marchandises et souhaite payer. Le client devrait avoir cette facture avec lui lorsqu'il vient chercher la marchandise.

3) Dans la dernière étape, votre client retire sa marchandise avec la facture reçue et paie directement à la caisse.

Scénario 2

Comme dans le scénario 1, le client choisit le mode d'expédition Retrait en magasin. Toutefois, comme il souhaite payer directement en ligne, il ne choisit pas le mode de paiement Paiement au retrait mais un autre tel que la carte de crédit.

Endless Aisle

Qu'est-ce qu'Endless Aisle ?

Endless Aisle - le stock infini

Cette fonctionnalité convient à la vente dans votre magasin de produits que vous n'avez actuellement pas en stock. Avec Endless Aisle, vous prenez une commande dans votre magasin en utilisant la caisse en ligne et votre client paie les produits sur place, y compris les frais d'expédition et d'emballage. Une fois le produit en stock, vous pouvez l'envoyer directement au domicile du client.

Comment fonctionne Endless Aisle ?

Um Endless Aisle in Ihrer Webkasse anzuwenden, gehen Sie wie folgt vor:

Procédez comme suit pour utiliser Endless Aisle dans votre caisse en ligne :

1) Cliquez d'abord sur le bouton du client au-dessus du panier

2) Sélectionnez dans votre base des clients le client auquel vous souhaitez envoyer les produits à une date ultérieure. Pour confirmer le choix du client, cliquez sur le bouton avec les flèches à droite.

3) Mettez maintenant dans le panier les articles que le client souhaite acheter et cliquez ensuite sur le bouton Livraison.

4) Sélectionnez maintenant le type de livraison approprié.

5) Les frais d'expédition sont calculés sur le montant brut afin que le client puisse payer le montant total (y compris les frais d'expédition et d'emballage) directement à la caisse.

6) Effectuez maintenant la vente comme d'habitude et passez à la gestion des clients et des commandes dans l'administration de PepperShop. La vente réalisée est maintenant dans la Gestion des clients avec le statut de commande Reçu. Envoyez les produits au client dès qu'ils sont disponibles et adaptez le statut de la commande.

Aide supplémentaire

Avez-vous besoin d’un soutien supplémentaire ? PepperShop vous offre différentes options.

  • Souvent un clic dans l’administration en haut à droite sur l’icône du point d’interrogation aide. Ici, vous pouvez obtenir une aide directe sur le sujet concerné.
  • Diverses réponses peuvent être trouvées dans la FAQ. Celles-ci peuvent également être consultées dans l’administration de la boutique via Help&News -> Help archive. Ou via notre page d’accueil https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
  • Dans la PepperShop Academy https://www.peppershop.com/de/services/academy/, vous pouvez facilement trouver divers tutoriels vidéo gratuits.
  • Nous sommes également à votre disposition par mail ou par téléphone (CHF 185./h) support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58
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