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Omnichannel

Inhaltsverzeichnis

Introduzione

La parola «Omni» viene dal latino e significa «tutto». Quindi Omnichannel può essere inteso come «distribuzione su tutti i canali» e si riferisce all’utilizzo di tutti i canali di distribuzione disponibili (negozio online, cassa, social media) per ottimizzare l’esperienza d’acquisto e per soddisfare la crescente necessità di opzioni di acquisto flessibili. Collegando in rete i canali, crea un chiaro valore aggiunto per i suoi clienti e per la sua azienda.

Molte aziende riconoscono che gli approcci tradizionali focalizzati su singoli canali di vendita non soddisfano più le attuali abitudini di acquisto e si concentrano su una strategia Omnichannel. Perché? Oggi, molti consumatori si informano sui prodotti in rete, confrontano i prezzi, leggono e scrivono recensioni e poi acquistano nel negozio online o alla cassa nel negozio fisico. La maggioranza di tutti gli utenti, inoltre, desidera la possibilità di acquistare 24 ore al giorno.

Il modulo Omnichanell si basa su due funzioni principali:

  • Click & Collect
  • Endless Aisles (o magazzino infinito)

Click & Collect

Cos’è Click & Collect?

Con Click & Collect, il commercio online si fonde fortemente con il commercio stazionario: permette ai suoi clienti di acquistare nel suo negozio online e di ritirare la merce nel suo negozio fisico, pagando anche al ritiro.

Preconfigurazione Click & Collect

Per poter utilizzare l’intera gamma di funzioni Click & Collect, è necessario eseguire singole fasi di configurazione nell’amministrazione del suo negozio / della sua cassa.

Durante la configurazione iniziale per l’inserimento degli articoli, meglio l’inserimento in PepperShop o in bexio?

Attivazione di un metodo di ritiro o di spedizione

Affinché i suoi clienti possano stabilire, durante la procedura d’ordine nel suo negozio online, se ritirare la merce nel suo negozio, occorre prima definire un metodo di spedizione o di ritiro.

  1. Vada all’amministrazione PepperShop.
  2. Selezioni nel menu Impostazioni sistema -> Paesi fornitori / Spedizione -> Gruppo di paesi X
  3. Inserisca un nuovo metodo di spedizione

  1. Assegni un nome al nuovo metodo di spedizione. Al cliente dovrebbe essere chiaramente visibile, che può ritirare la merce in un determinato posto. Assegni ad esempio come nome *Ritiro in negozio”.

Attivi anche il Checkbox Metodo di spedizione / ritiro e salvi.

Attivazione pagamento al ritiro

Con Click & Collect, i suoi clienti ordinano i prodotti desiderati online e pagano la merce direttamente al ritiro nel suo negozio. È necessario quindi attivare il metodo di pagamento Pagamento al ritiro nell’amministrazione PepperShop.

  1. Vada alle Impostazioni di sistema -> Impostazioni generali -> Metodi di pagamento
  2. Attivi la voce Pagamento al ritiro (quasi alla fine della maschera) e salvi le modifiche.

Configurazione modulo Stampa PDF

Per permettere ai suoi clienti di ricevere la fattura per e-mail, incluso il codice QR, deve apportare le seguenti configurazioni nel modulo Stampa PDF.

  1. Vada all’amministrazione PepperShop e selezioni il menu Moduli
  2. Apra il modulo Stampa PDF
  3. Scorra nella maschera in fondo fino ai due punti Codice QR e Configurazione e-mail
  4. Attivi il checkbox Genera codice QR
  5. Attivi il checkbox Invia fattura al cliente
  6. Salvi le modifiche

Può anche attivare altri checkbox facoltativi

Funzionamento Click & Collect

In generale, Click & Collect presenta due scenari:

  • Scenario 1: Ordine: raccolta e pagamento online: sul posto
  • Scenario 2: Ordine e pagamento: raccolta online: sul posto
Scenario 1

  1. Il suo cliente si trova nella procedura di vendita e seleziona il metodo di spedizione Ritiro in negozio

  2. Il suo cliente riceve una conferma dell’ordine con la fattura allegata. La fattura ha anche un codice QR, che può essere utilizzato per richiamare questo ordine alla cassa quando il cliente ritira la merce e desidera pagare. Il cliente deve avere con sé la fattura al ritiro dell’ordine.

  1. Infine, il cliente ritira la merce e paga direttamente alla cassa.
Scenario 2

Come nello scenario 1, il suo cliente seleziona il metodo di spedizione Ritiro in negozio. Poiché desidera pagare online, non seleziona il metodo di pagamento Pagamento al ritiro, bensì metodi di pagamento alternativi come ad es. carta di credito.

Endless Aisle

Cos’è Endless Aisle?

Endless Aisle- magazzino infinito.

Questa funzione è adatta se desidera vendere prodotti nel suo negozio, anche se attualmente non sono disponibili in magazzino. Con Endless Aisle, prende un ordine nel suo negozio con la cassa online e il cliente paga i prodotti in loco, incluse le spese di spedizione e di imballaggio. Una volta che il prodotto è disponibile nel magazzino, può inviarlo direttamente a casa del cliente.

Funzionamento Endless Aisle

Per utilizzare Endless Aisle nella sua cassa online, segua queste istruzioni:

  1. Clicchi nel carrello sul pulsante Clienti

  2. Selezioni quindi il cliente dalla sua base clienti a cui vuole inviare i prodotti in un secondo momento. Per selezionare definitivamente il cliente, clicchi a destra sul pulsante con le frecce.

  1. Metta gli articoli che il cliente vuole acquistare nel carrello e clicchi infine su Spedisci

  1. Selezioni il metodo di spedizione corrispondente

  1. Le spese di spedizione vengono calcolate sull’importo lordo in modo che il cliente possa pagare l’importo totale (incluse le spese di spedizione e di imballaggio) direttamente alla cassa.

  1. Effettui la vendita come di consueto e vada nella gestione clienti e ordini nell’amministrazione PepperShop. La vendita appena effettuata si trova ora nella gestione clienti con lo stato d’ordine Ricevuto. Spedisca i prodotti al cliente non appena sono disponibili nel magazzino e aggiorni lo stato dell’ordine.

Assistenza ulteriore

Ha bisogno di assistenza ulteriore? PepperShop offre diverse possibilità.

  • Spesso un clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra dell’amministrazione può aiutare. Qui può ricevere un aiuto diretto sull’argomento in questione.
  • Diverse risposte sono disponibili nelle FAQ, che possono essere consultate anche nell’amministrazione del negozio tramite Supporto&Novità -> Archivio supporto. Oppure tramite la nostra homepage https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
  • Nella PepperShop Academy https://www.peppershop.com/de/services/academy/ puo trovare dei video tutorial gratuiti.
  • Siamo lieti di aiutarla anche via e-mail o telefono (CHF 185./h). support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58
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