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Bons d'achat

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Avec le module Bons d’achat, vous créez des campagnes de bons avec des codes de bons (p. ex. pour des newsletters ou des flyers) ou vous vendez des articles bons d’achat tels que des cartes-cadeaux. Dans ce guide, nous expliquons comment saisir et gérer les différents types de bons.

Avantages des bons d’achat

Les bons d’achat sont un outil marketing puissant, aussi bien dans le commerce en ligne que dans le commerce stationnaire :

  • Augmentation du chiffre d’affaires : des paniers plus élevés grâce à des incitations d’achat ciblées et à des montants de commande minimaux.
  • Acquisition de nouveaux clients : une acquisition efficace grâce à des rabais de bienvenue (p. ex. lors de l’inscription à la newsletter).
  • Fidélisation forte de la clientèle : récompense des clients fidèles par des actions exclusives ou des bons d’anniversaire.
  • Liquidités immédiates : cash-flow direct grâce à la vente anticipée de cartes-cadeaux.
  • Omnicanal : vente et utilisation des bons d’achat sur tous les canaux, dans la boutique en ligne et en magasin.

Aperçu des types de bons

Avec le module Bons d’achat, vous créez un bon adapté à chaque situation :

  • Articles bons d’achat :
    • Bons de valeur avec prix prédéfinis : un bon avec un montant / crédit fixe que vos clients peuvent acheter.
    • Bons de valeur avec prix individuels : un bon dont le montant / crédit peut être défini par les clients eux-mêmes avant l’achat.
    • Bon de service : un bon pour une prestation de service.
  • Codes de bons :
    • Codes de bons individuels : chaque client reçoit son propre code unique (idéal pour le marketing personnalisé).
    • Codes de bons utilisables plusieurs fois : un code commun pour de nombreux clients (parfait pour les flyers ou les affiches).

Créer et envoyer des articles bons d’achat

Voici comment créer des articles bons d’achat tels que des bons de valeur et des bons de service, et les envoyer à vos clients.

Étape 1 : Créer un nouvel article

  1. Dans l’administration PepperShop, naviguez vers “Assortiment” → “Articles”.
  2. Cliquez sur le bouton “Nouveau” pour créer un nouvel article.
  3. Remplissez les informations générales (nom, description, image) comme pour un article classique.

Étape 2 : Tarification

  • Montant fixe : saisissez la valeur fixe du bon ou le prix de la prestation.
  • Montant flexible : si les clients doivent choisir eux-mêmes la valeur (p. ex. un montant au choix), laissez le prix à “0.00”.

Étape 3 : Choisir le taux de TVA

  • Bons de valeur (à usages multiples) : comme le bon fonctionne comme un moyen de paiement, aucune TVA n’est due à l’achat. L’imposition n’intervient qu’au moment de l’utilisation effective contre de la marchandise.
  • Bons de service (à usage unique) : si la prestation et le taux d’imposition sont déjà déterminés à l’achat (p. ex. un “menu 4 plats” au restaurant avec 8,1 % de TVA), la TVA est perçue directement lors de l’achat du bon.

Étape 4 : Configurer le bon d’achat

Passez à l’onglet “Bon d’achat” pour définir le bon. Vous avez le choix entre deux types de bons :

Bon de service

  • Print@home : si le module “Print@Home” est actif, un bon PDF à imprimer soi-même est généré automatiquement après l’achat.
  • Nombre d’utilisations : définissez le nombre de fois que le code peut être utilisé.
  • Pour article : sélectionnez un article de service spécifique (p. ex. “Massage 50 min”). Lors de l’utilisation, le système reconnaît automatiquement quel produit est retiré.
  • Utilisation indépendante de l’article : utilisez cette option si le bon n’est pas lié à un seul article. Important : ici, la TVA n’est calculée qu’au moment de l’utilisation du bon.

Bon de valeur

  • Print@home : si le module “Print@Home” est actif, un bon PDF à imprimer soi-même est généré automatiquement après l’achat.
  • Limites de montant :
    • Montant minimal : indiquez à partir de quelle valeur le bon peut être acheté.
    • Montant maximal : limitez la valeur maximale par bon.
    • Remarque : pour les bons à prix fixe, laissez ces champs vides.

Étape 5 : Finalisation

  1. Attribuez le bon à une “Catégorie” adaptée afin qu’il puisse être trouvé dans la boutique.
  2. Cliquez sur “Enregistrer”.

Étape 6 : Envoi des bons d’achat

Deux options sont disponibles pour que votre clientèle reçoive le bon après l’achat :

Print@Home (envoi automatisé)

Si le module « Print@Home » est actif, un bon PDF est généré automatiquement après l’achat. Celui-ci peut être téléchargé directement sur la page de confirmation d’achat et est en outre envoyé automatiquement au client par e-mail.

Envoi manuel

Si vous n’utilisez pas le module Print@Home, la remise s’effectue manuellement. Dans ce cas, vous créez au préalable une campagne de bons et envoyez au client, après réception de la commande, l’un des codes générés. Cela peut se faire soit numériquement par e-mail, soit physiquement (p. ex. sous forme de carte-cadeau imprimée par courrier).

Pour savoir comment créer votre propre campagne de bons et générer des codes, consultez le chapitre “Créer des codes de bons et des campagnes”.

Créer des codes de bons et des campagnes

Les codes de bons sont organisés en campagnes de bons.

Configuration d’une campagne de bons

Pour créer un nouveau code de bon, créez une campagne. Cliquez pour cela sur “Marketing” → “Bons d’achat” → “Créer une nouvelle campagne”. La configuration est divisée en deux sections :

Campagne

  • Nom de la campagne : ce nom n’est visible que pour vous et sert à l’aperçu.
  • Nombre de bons à générer : autant de codes de bons seront créés.
    • Important : si vous créez une campagne avec plus de 1 000 bons, la création de la campagne peut prendre un peu plus de temps.
  • Montant : dans le menu déroulant, vous pouvez choisir entre un montant fixe dans la devise de base ou une valeur en pourcentage, puis saisir le montant ou le pourcentage souhaité.
    • Remarque concernant les devises étrangères : si un code de bon est utilisé lors d’un achat dans une devise étrangère, le système calcule automatiquement le rabais sur la base du facteur de conversion enregistré. Vous trouvez le taux de change actuel dans l’administration sous “Paramètres” → “Devises”.
  • Valable jusqu’au : par défaut, le bon est valable un an à compter de la date de création. Pour adapter la date de validité, cliquez sur la date et sélectionnez la date souhaitée dans le calendrier.
  • Type : dans le menu déroulant, vous avez le choix entre trois types de bons différents. Vous en saurez plus dans le chapitre “Types de bons en détail”.

Conditions

  • Utilisable à partir du total des articles : déterminez une valeur d’achat minimale à partir de laquelle le bon peut être utilisé.
  • Pour n° d’article : si le code de bon ne peut être utilisé que pour un article déterminé, saisissez ici le numéro d’article ou sélectionnez un article via le bouton.
  • ou pour n° de catégorie : si le code de bon ne peut être utilisé que pour des articles d’une catégorie déterminée, saisissez ici le numéro de catégorie ou sélectionnez une catégorie via le bouton.
  • ou champ d’article avec valeur : le code de bon ne peut alors être utilisé que pour des articles ayant une valeur déterminée dans un champ supplémentaire déterminé.
    • Exemple : si vous enregistrez la valeur “Winter-2024” dans le champ supplémentaire 7 (“Collection”), le code de bon n’est valable que pour les articles de l’ancienne collection d’hiver.

Types de bons en détail

Vous avez le choix entre trois types de bons différents :

Promotion (rabais)

  • Définition : une réduction de prix classique, accordée sous forme de pourcentage ou de montant fixe.
  • Exemples d’utilisation : newsletter, flyer, affiche.
  • Exemples de bons : “10 % de rabais de printemps” ou “5 CHF de bonus newsletter”.
  • Calcul de la TVA : la taxe sur la valeur ajoutée est calculée sur la base du prix déjà réduit. (Le montant net plus faible réduit donc aussi la charge fiscale.)
  • Effet : le prix final diminue pour le client et vous reversez en conséquence moins de TVA.

Crédit (avoir de valeur)

  • Définition : un moyen de paiement virtuel, traité comme de l’argent liquide.
  • Exemples d’utilisation : carte-cadeau, crédit client, avoir.
  • Exemple de bon : une carte-cadeau achetée pour 50 CHF.
  • Calcul de la TVA : la taxe sur la valeur ajoutée est calculée sur la base du prix d’origine intégral. (Comme le bon fonctionne comme un simple moyen de paiement, la base d’imposition reste inchangée et la TVA est versée sur la valeur totale.)
  • Effet : pour la comptabilité, l’article conserve sa valeur intégrale. Le bon sert uniquement à compenser le montant du paiement.
  • Restriction : ne peut être enregistré que comme montant fixe (pas en pourcentage).

Prix fixe (offre à prix fixe)

  • Définition : fixe le prix d’un ou de plusieurs articles à un montant exactement défini – indépendamment du prix d’origine réel.
  • Exemples d’utilisation : ventes flash, soldes de fin de saison, déstockage.
  • Exemples de bons : “Obtenez ce hoodie avec le code DEAL25 pour seulement 25 CHF” ou “Maintenant tous les skinny jeans pour seulement 30 CHF avec le code SKINNY30".
  • Calcul de la TVA : la taxe est calculée sur le prix réduit (le prix fixe du bon).
  • Effet : le prix d’article habituel est ignoré et remplacé par le prix promotionnel. Cela permet une gestion des prix très ciblée pour les actions spéciales.
  • Restriction :
    • Ce type ne fonctionne techniquement que si la campagne est liée à un produit spécifique, à un article avec une valeur de champ d’article déterminée ou à une catégorie.
    • Il n’est pas possible d’indiquer des valeurs supérieures au prix unitaire de l’article dans la configuration la moins chère.
    • Les bons liés à des articles sont accordés par article. Si un client achète donc 5 articles, le bon lui est aussi crédité cinq fois.
  • Cadeau offert : si vous définissez le prix fixe à 0, l’article correspondant est traité comme un cadeau offert.

Codes de bons utilisables plusieurs fois

Au lieu d’attribuer un code individuel à chaque client, vous pouvez créer un code universel unique (p. ex. pour des flyers ou des affiches) que plusieurs clients peuvent utiliser.

  1. Créez une nouvelle campagne de bons et saisissez “1” pour le nombre de bons.
  2. Après avoir enregistré la campagne, modifiez-la à nouveau. Cliquez pour cela sur le nom de la campagne ou sur “afficher”.
  3. Cliquez sur “afficher / modifier” au niveau du code de bon.
  4. Code de bon : par défaut, le système génère automatiquement un code numérique unique. Vous pouvez toutefois définir vous-même le code de bon à tout moment. Des codes mémorables comme “DEAL25” ou “SOMMER” se partagent plus facilement sur les réseaux sociaux, s’impriment sur des flyers et s’inscrivent sans erreur dans le panier. Le système vérifie l’unicité de votre code. Si un code choisi existe déjà, vous recevez automatiquement un message d’avertissement.
  5. Nombre possible d’utilisations. Indiquez ici le nombre de fois que le code peut être utilisé.
  6. Enregistrez les paramètres.

Exportation des données des bons

Où : Marketing → Bons d’achat → cliquer sur “afficher” pour la campagne souhaitée.

Dans la vue détaillée, vous trouvez en haut à droite différents boutons pour exporter les données des bons dans différents formats :

  • Copier (copie les données directement dans le presse-papiers pour un traitement manuel ultérieur)
  • CSV
  • Excel
  • Imprimer

Bons d’achat et devises étrangères

Si un code de bon est utilisé lors d’un achat dans une devise étrangère, le système calcule automatiquement le rabais sur la base du facteur de conversion enregistré. Vous trouvez le taux de change actuel dans l’administration sous “Paramètres” → “Devises”.

Bons d’achat dans la boutique en ligne

Utiliser un bon d’achat dans la boutique en ligne

  1. Caisse : votre clientèle peut saisir le code de bon pendant le processus de commande. Le champ de saisie correspondant apparaît automatiquement au checkout dès que vous avez activé votre première campagne de bons.
  2. Aperçu : dans l’aperçu de la commande, le bon et le montant déduit correspondant sont listés en détail. Si un code invalide ou expiré est saisi, un message d’erreur s’affiche et la valeur du rabais reste à CHF 0.
  3. Confirmation de commande : après la clôture de la commande, vous en tant que gérant de boutique ainsi que vos clients recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un résumé de la commande, y compris toutes les données de bons appliquées.

Consultation du solde pour les clients

Permettez à votre clientèle de consulter elle-même le solde actuel ainsi que la date d’expiration de ses bons – directement dans la boutique en ligne. La page de consultation peut être liée de manière flexible dans l’en-tête, le pied de page ou la navigation latérale, et complétée par vos propres contenus.

Ajouter la consultation du solde au menu :

  1. Dans l’administration, naviguez vers “Contenus” → “Menu”.
  2. Choisissez dans quelle zone (“Menu”, “Colonne de gauche” ou “Pied de page”) la consultation du solde doit être liée.
  3. Passez à droite dans l’onglet “Pages système”.
  4. Sélectionnez-y l’entrée “Consultation du solde”.
  5. Confirmez en cliquant sur le bouton “Ajouter”.

Compléter la consultation du solde avec vos propres contenus :

Vous pouvez enrichir la page de consultation au-dessus ou en dessous de la zone fonctionnelle avec vos propres contenus CMS (p. ex. textes d’aide ou bannières).

  1. Allez dans “Marketing” → “Bons d’achat” → “Paramètres de consultation du solde”.
  2. Choisissez si le contenu doit apparaître “en haut” ou “en bas”.
  3. Deux options s’offrent à vous :
    • Sélectionner une page existante : cliquez dans le champ vide et sélectionnez une page déjà créée.
    • Créer une nouvelle page : passez dans l'éditeur de contenu pour concevoir une nouvelle section selon vos souhaits. Après l’enregistrement, la page est automatiquement ajoutée à la position choisie.

Bons d’achat en caisse

Utiliser un bon d’achat en caisse

  1. Saisie : vous avez deux possibilités.
    1. Scanner le code QR : scannez le code QR et le code de bon est enregistré automatiquement.
    2. Saisir soi-même le code de bon : dans l’interface de caisse, cliquez sur le bouton “Plus” et sélectionnez l’option “Bon d’achat”. Dans la fenêtre pop-up qui s’affiche, saisissez le code de bon et confirmez la saisie en cliquant sur “Utiliser le bon”.
  2. Contrôle : la valeur de rabais correspondante est immédiatement déduite et affichée dans l’aperçu des prix du panier actuel.
  3. Clôture : clôturez la vente comme d’habitude. Le bon utilisé ainsi que le montant du rabais figurent sur le ticket de caisse.

Retirer un bon d’achat du panier

Si vous souhaitez retirer un bon, cliquez sur le bouton “Plus” et sélectionnez l’option “Bon d’achat”. Dans la fenêtre pop-up qui s’affiche, vous voyez le code de bon saisi et pouvez le retirer via le bouton “Supprimer”.

Consulter les détails d’un bon

Dans cette vue, vous obtenez toutes les informations pertinentes concernant un code de bon spécifique.

  1. Ouvrez le menu dans l’interface de caisse (symbole avec les trois traits).
  2. Sélectionnez le point de menu “Bons d’achat”.
  3. Saisissez le code de bon souhaité dans le champ de recherche.
  4. Le logiciel vous affiche alors l’aperçu complet du bon :
    • Validité : la date de fin jusqu'à laquelle le bon peut être utilisé.
    • Type : le type de bon (promotion, crédit ou prix fixe).
    • Utilisable à partir de : la valeur d’achat minimale requise pour ce bon.
    • Utilisations restantes : indique le nombre de fois que le code peut encore être utilisé. (Une utilisation n’est considérée comme consommée que lorsque la valeur du bon a été entièrement utilisée lors d’une transaction ou que le processus a été définitivement clôturé.)
    • Restrictions : indique si le bon est lié à certains articles ou catégories.
    • Historique : un protocole de toutes les transactions précédentes telles que la création du bon, l’utilisation partielle, les fusions et plus encore.

Fusionner des bons d’achat

Vous pouvez transférer le solde restant de deux bons basés sur une valeur (montant) vers un seul code.

  1. Ouvrez le menu dans l’interface de caisse (symbole avec les trois traits).
  2. Sélectionnez le point de menu “Bons d’achat”.
  3. Recherchez via le champ de saisie le bon A, qui doit recevoir la valeur totale.
  4. Faites défiler jusqu'à la section “Fusionner” et saisissez-y le code du bon B dont la valeur doit être transférée.
  5. Après la saisie, un aperçu du bon B s’affiche pour contrôle.
  6. Cliquez sur le bouton “Fusionner”.
  7. Un message s’affiche indiquant que cette opération ne peut pas être annulée. Confirmez la saisie.
  8. La valeur du bon B est maintenant ajoutée au bon A. Le bon B est alors invalidé et perd sa validité.

Gérer les bons d’achat dans l’administration

Gérer les campagnes de bons

Où : “Marketing” → “Bons d’achat”

Vous avez ici un aperçu de toutes les campagnes et pouvez consulter (“afficher”) ou supprimer des campagnes individuelles.

Gérer les codes de bons

Où : “Marketing” → “Bons d’achat” → cliquez sur “afficher” à côté de la campagne souhaitée

Vous obtenez ici un aperçu de tous les codes de bons d’une campagne. Pour consulter ou adapter les détails d’un code de bon individuel, cliquez sur le bouton “afficher / modifier”.

Consulter et calculer les soldes de bons ouverts

Où : “Marketing” → “Bons d’achat” → “Soldes de bons ouverts”

Dans cette vue, les soldes de bons restants et en attente (du type de bon “Crédit”) peuvent être consultés de manière transversale aux campagnes. L’aperçu liste tous les codes de bons avec les campagnes associées et indique précisément quel montant est encore ouvert dans chaque cas.

Grâce à la fonction “Soldes de bons ouverts au moment X”, le solde total peut être calculé à une date de référence librement choisie. Cela est essentiel pour la détermination des dettes dans les comptes annuels ainsi que pour l’analyse économique et la planification des liquidités.

Aide supplémentaire

Avez-vous des questions ou avez-vous besoin d’assistance ? Avez-vous des exigences particulières ou souhaitez-vous une solution individuelle pour votre système ? Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider. Les prestations de support sont facturées au temps passé au tarif de CHF 195.- / heure. Voici comment nous joindre :

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