Options de livraison

Introduction

Avec le module ‘Options d’expédition’, vous mettez à la disposition de vos clients une multitude d’options pour l’expédition.

Le module vous permet de générer directement depuis à l’administration un bon de préparation avec le lieu et l’heure de dépôt du colis.

De plus, il est possible de générer automatiquement des affranchissements avec les options données. Ainsi, le facteur sait par exemple que la marchandise contenue dans le colis est fragile.

Pour démarrer, il vous faut

• Module Identity Provider (préinstallé)
• Module Impression PDF
• Module options d’expédition light
• Module optinal Options d’envoi WSBC (voir chapitre “Autres options de paramétrage Options d’expédition (Pro)")
• Numéro de licence d’affranchissement (compte professionnel auprès de la Poste Suisse)

Étape 1 : inscription

Pour pouvoir utiliser les fonctions de la Poste, vous avez besoin d’un compte professionnel et d’un Secret ID et Client ID. Vous les recevrez directement de la Poste. Pour ce faire, remplissez le formulaire suivant : Kontaktformular Plug-ins Les données vous seront envoyées dans quelques jours.

Étape 2 : Configuration du module Identity Provider

Dès que vous avez reçu les données d’accès, passez à l’administration de la boutique.

1. cliquez sur Modules dans l’onglet à gauche
2. ouvrez le fournisseur d’identité
3. inscrivez le Secret-ID
4. inscrivez le Client-ID. L’attribution est la suivante Secret-ID (Post) = Client-ID (Peppershop) / Token-ID (Post) = Secret-ID (Peppershop)

5. Cliquez sur « Enregistrer » en bas.

Étape 3 : Configuration des options d’envoi Module

1. cliquez sur Modules dans l’onglet à gauche
2. ouvrez le module « Options d’expédition ».
3. cochez la case « Actif ».
4. cochez la case « Utiliser WSBC/affranchissement ? ».
5. inscrivez votre « N° de licence d’affranchissement ».
6. inscrivez une adresse d’expéditeur.

Ce sont les réglages de base que vous devez effectuer. Tous les autres champs sont facultatifs et peuvent être sélectionnés selon vos besoins.

Important. Dès que vous cochez la case « Productif », la génération d’une étiquette d’expédition vous sera facturée.

Étape 4 : Attributs du client

Dans l’administration de la boutique, allez dans le menu à gauche sous “Paramètres “-> “Attributs client”.

Les attributs suivants doivent avoir au moins une coche « utiliser » :

1. prénom
2. nom
3. rue
4. numéro de rue
5. CODE POSTAL
6. lieu
7. pays

Étape 5 : définir le mode d’expédition

Pour créer des types d’expédition, rendez-vous dans l’administration de votre boutique et cliquez dans le menu de gauche sur « Paramètres » -> « Pays de livraison / Expédition ».

1. modifiez le groupe de pays souhaité
2. cliquez sur le bouton « Saisir un nouveau type d’expédition ».
3. attribuez à votre nouveau type d’expédition une désignation ainsi qu’une information supplémentaire dans laquelle le type d’expédition est décrit plus en détail. Attention : ces informations seront affichées à l’acheteur lors de la sélection du mode de livraison.
4. cochez la case « Activé ».

5. Les autres paramètres sont facultatifs.

6. sélectionnez les paramètres du module d’options d’expédition
7. définissez les frais d’expédition encore au bas de la page
8. enregistrez les paramètres

Étape 6 : Imprimer l'étiquette d’expédition

1. allez maintenant dans votre boutique.
2. achetez un article avec le nouveau mode d’expédition
3. allez dans l’administration de la boutique sous Clients/Commandes -> Gestion des clients
4. cliquez sur l’icône PDF
5. cliquez sur « Bon de préparation ».
6. le bon de préparation s’ouvre, y compris l’affranchissement
7. imprimez l’affranchissement et collez-le sur le paquet

Homologation et déblocage (facultatif)

La phase d’homologation concerne le service web code-barres. Lors de l’activation du service web, une impression ‘Specimen’ est automatiquement apposée sur chaque support d’adresse pour la licence d’affranchissement correspondante. Tant que celle-ci apparaît, les supports d’adresse ne peuvent pas être utilisés en production. Le service web « Code-barres » peut être configuré et testé par le client dans ce statut de test. Une fois le module d’options d’envoi réglé sur « Productif », les étiquettes sont « armées ».

La Poste CH SA offre aux clients la possibilité d’homologuer les étiquettes d’expédition. Si vous souhaitez une homologation, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Processus d’homologation

• Vous créez cinq échantillons d’adresses avec code-barres d’envoi intégré sur le support d’adresse original.
• Vous envoyez les adresses échantillons directement à l’une des adresses suivantes. Pour l’homologation d’envois de colis, d’envois express ou de courriers ou de solutions (Direct, VinoLog), vous envoyez en plus la fiche client remplie au chapitre 7, annexe 1.
• Le centre de compétence Qualité de l’emballage et de l’adresse ou l’interlocuteur pour les codes-barres des lettres vérifie la conception.
• Si toutes les exigences ne sont pas remplies, la Poste prend contact avec vous pour discuter des corrections nécessaires et des prochaines étapes.
• Le centre de compétence communique la validation des supports d’adresse directement au service web d’assistance « Code-barres ». Celui-ci active ensuite le service web « Code-barres ».
• Le Support Webservice « Code-barres » vous informe par e-mail de l’activation. Vous pouvez ensuite utiliser le service web « Code-barres ».

Les recommandations suivantes vous permettront d’atteindre rapidement la qualité requise pour l’homologation :

• La taille du format du support d’adresse correspond aux dimensions prescrites.
• Un bon contraste d’impression est disponible
• Une bonne qualité de papier de l'étiquette d’expédition est utilisée pour obtenir une impression propre.
• L’imprimante est en mode normal (par exemple, pas en mode économique avec effet ‘bras de toner’).

Autres options de paramétrage Options d’expédition Light

Paramètres généraux

• Montrer la non-expédition aujourd’hui: Faut-il indiquer au client que l’expédition avec le mode de livraison choisi n’est plus possible aujourd’hui ?

• Afficher le choix du jour d’expédition ? : Les jours d’expédition peuvent être affichés à l’aide d’un calendrier pour les clients. Ceci est nécessaire pour la sélection des plages horaires.

Service web de génération de code-barres

• Mise en page: Le format A5 est fortement recommandé, car il permet d’imprimer la plupart des informations.

• Affranchissement sur bordereau de préparation: Vous pouvez appuyer sur l’affranchissement directement sur la 1ère page du bordereau de préparation. Sinon, l’affranchissement est une feuille séparée.

• Affranchissement de retour: Vous pouvez générer un affranchissement de retour. Soit Economy, soit Priority.

Données d’accès à l’affranchissement

• Numéro de licence d’affranchissement: Vous recevez ce numéro directement de la Poste, si vous avez un compte professionnel.

• Interface REST: L’interface REST ne nécessite pas de nom d’utilisateur & mot de passe code-barres séparés. Si vous utilisez l’ancienne solution WSDL, vous pouvez décocher la case. (Non recommandé)

• utiliser pick@home: Le service Pick @Home doit-il être disponible pour les clients ?

Possibilités de contrôle pour les clients sans post-login

Il s’agit de réglages qui peuvent être effectués pour les clients de La Poste Suisse qui ne sont pas enregistrés.

• Déposer la livraison: Les clients sans login postal doivent-ils pouvoir contrôler que la livraison est déposée ?

• Livraison chez le voisin: Les clients sans login postal doivent-ils pouvoir contrôler que la livraison est effectuée chez le voisin ?

• Jour souhaité: Est-ce que les clients sans login postal doivent pouvoir contrôler le jour de livraison ?

Retransmission: Les clients sans login postal doivent-ils pouvoir contrôler l’adresse de livraison après coup ? Attention, ce paramètre permet aux clients de contourner les contrôles de solvabilité.

Autres options de paramétrage Options d’expédition (Pro)

Paramètres généraux

• Email Same Day Delivery: Définissez une adresse e-mail à laquelle seront envoyées les notifications des commandes qui doivent être livrées le jour même (Same-Day-Delivery). Il est judicieux d’indiquer une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder en permanence.

• Livraison le jour même uniquement pour les articles livrables aujourd’hui: La livraison doit-elle être désactivée le jour même, dès que le panier contient des articles qui ne sont pas disponibles immédiatement en raison d’un stock trop faible ?

• **Utiliser AZS, DIRECT si possible : **Si le mode d’expédition avec livraison le jour même ‘AZS, BKS’ est possible, doit-on automatiquement basculer sur ‘AZS, DIRECT’ ?

Service de notification

Avec le service d’avis, l’expéditeur et le destinataire sont informés automatiquement par e-mail ou SMS du statut d’un envoi dès que l'événement d’envoi souhaité a lieu. Le service d’avis coûte CHF 0.10 / message de la part de la Poste CH SA.

• Textes libres: Vous avez la possibilité de rédiger des textes libres qui seront affichés au client/destinataire dans l’e-mail ou le SMS.

• Utiliser SMS si possible: Cochez cette case si vous souhaitez que le destinataire soit toujours informé de l’envoi par SMS. A condition que le destinataire ait indiqué un numéro de téléphone portable. Si ce n’est pas le cas, il recevra un e-mail.

• Notification au gérant du magasin: Indiquez votre propre adresse e-mail et votre numéro de portable si la notification est adressée au gérant du magasin.

Les informations suivantes peuvent être communiquées :

• Avis « Confirmation de commande » :

  • Ce message informe vos clients que vous allez nous remettre la commande.
  • Grâce au numéro d’envoi, ils peuvent suivre l’expédition sur Internet.

• Avis « Information sur la livraison »:

  • Ce message informe vos clients du jour où la commande leur sera remise.
  • Avis « Livraison le samedi » :
  • Annonce d’un envoi pour le samedi suivant.
  • Message « Livraison le soir » :
  • Annonce d’un envoi pour la livraison du soir (le jour même ou le lendemain).

• Avis « Information d’enlèvement »:

  • Ce message s’adresse aux destinataires qui reçoivent des envois dans une boîte postale ou en dépôt postal et les informe que leur envoi est prêt à être retiré.

• Avis « Rappel au destinataire »

  • Cet avis rappelle à vos clients qu’ils n’ont pas encore retiré leur envoi.

• Avis “Statut de remise à l’expéditeur ».

  • Ce message est adressé aux expéditeurs et les informe du statut de l’envoi.
  • (par ex. livré, prêt à être enlevé, une autre tentative de livraison a eu lieu).

Registre des services supplémentaires

L’offre complète de services complémentaires de La Poste Suisse veille à ce que votre envoi parvienne à son destinataire de la manière que vous souhaitez et selon les conditions que vous avez définies. Vous trouverez les prix des différents services supplémentaires sur le site Internet de La Poste Suisse.

En choisissant les différents services complémentaires, il se peut que certains services ne soient pas compatibles entre eux.

Exemple : les services supplémentaires ‘Déposer l’envoi’ et ‘Remise en main propre’ ne peuvent pas être utilisés ensemble, car ils sont contradictoires. Toutefois, vous recevrez immédiatement un message d’erreur si vos deux services complémentaires ne sont pas compatibles.

• Remboursement sans numéraire : « marchandise contre argent » : L’envoi n’est remis au destinataire que contre paiement du montant total du contre-remboursement et contre signature.
• La remise en main propre : Le colis est remis en main propre au destinataire. Les procurations ne sont pas valables.
• Les colis encombrants : Sont considérés comme colis encombrants les colis dont les dimensions dépassent celles du plus grand colis standard possible.
• Traitement manuel : Il s’agit ici de colis qui ne peuvent pas être triés automatiquement en raison de leur forme ou de leur emballage. Ils doivent donc être traités manuellement par La Poste Suisse.
• Fragile : Ces envois reçoivent des marchandises sensibles et/ou fragiles. Ceux-ci sont traités avec un soin particulier par La Poste Suisse.
• Assuré en supplément : Les marchandises de valeur devraient être envoyées avec la prestation supplémentaire Assurance. Le montant de la responsabilité est ainsi augmenté et vous recevez en outre une preuve formelle de la réception.
• Livraison contre signature : Les livreurs de colis ne remettent l’envoi que contre signature et enregistrent le nom de la personne qui le reçoit.
• Avis de livraison par téléphone : Le destinataire est averti par téléphone avant la livraison de la marchandise. Cette prestation supplémentaire est très courante sur les chantiers.
• Délivrer le contenu, emporter la boîte : Cette prestation s’adresse aux expéditeurs de conteneurs réutilisables individuels. Le conteneur réutilisable est ainsi immédiatement renvoyé à l’expéditeur.
• Distribution infructueuse : renvoyer l’envoi le même jour en priorité : Si les livreurs de colis ne peuvent pas livrer un colis, nous le renvoyons immédiatement à l’expéditeur. Cette instruction est surtout pratique pour les marchandises périssables comme les médicaments et les produits alimentaires.
• Déposer l’envoi : Le destinataire de la marchandise peut choisir lui-même cette instruction de livraison. Il dispose d’un texte libre dans lequel il peut mentionner où l’envoi peut être déposé.
• Tenir compte des informations de livraison dans la pochette de documents : Vous laissez ainsi des instructions spéciales pour le livreur (par ex. remplir le bon de livraison).
• Echange/reprise : En tant qu’expéditeur, vous demandez un échange ou une reprise d’appareils ou de marchandises chez vos clients. Vos clients seront informés par SMS et/ou e-mail que nous échangeons ou reprenons leur appareil.
• Pas de livraison dans la boîte de dépôt ou chez le voisin ; pas de mise en décharge : Avec cette instruction de livraison, vous vous assurez que nous ne livrons vos envois qu’aux personnes autorisées dans le ménage auquel ils sont adressés.
• Distribuer l’envoi au destinataire directement à l'étage : Le colis est livré au destinataire directement à l'étage où il habite. En Suisse romande notamment, la Poste dispose de nombreux codes pour les cages d’escalier fermées à clé. Comme alternative, le facteur sait chez qui il peut sonner pour ouvrir la porte de la cage d’escalier.

Aide supplémentaire

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ? PepperShop met à votre disposition différentes possibilités.

• Souvent, un clic dans l’administration en haut à droite sur l’icône en forme de point d’interrogation aide. Vous obtiendrez alors directement de l’aide sur le sujet concerné.
• Vous trouverez diverses réponses dans la FAQ. Celles-ci peuvent également être consultées dans l’administration de la boutique sous Aide&News -> Archives d’aide. Ou sur notre site https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
• Nous sommes également à votre disposition par e-mail ou par téléphone (CHF 185./h) support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58.