Premiers pas boutique

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir pour démarrer rapidement avec PepperShop. Des instructions plus détaillées sont disponibles, le cas échéant, via les liens dans les chapitres correspondants.

Administration de la boutique

L’administration de la boutique vous permet de gérer et de personnaliser votre boutique en ligne.

Connexion

Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l’administration, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez également accéder à l’administration en ajoutant “/shop/Admin/” à la fin de l’URL de votre boutique. Par exemple, à partir de “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/", l’administration est accessible à l’adresse “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/shop/Admin/". Veuillez noter que “Admin” est écrit en majuscules.

Aperçu

L’administration de la boutique est structurée comme suit :

Navigation dans l’administration PepperShop
Champ de saisie pour rechercher dans la navigation
Déplier et replier la navigation
Passer à la page client
Aide sur le contenu actuel de la page
Changer la langue

Définir la langue

PepperShop dispose des langues suivantes dans l’administration et sur la page client :

Allemand
Anglais
Français
Italien
Rhéto-romanche

Les langues doivent être installées une seule fois. Cela peut être fait dans l’administration de la boutique sous “Paramètrage” → “Langues”. Vous pouvez ensuite changer de langue en haut à droite dans l’administration et sur la page client. Vous pouvez définir la langue par défaut pour l’administration et la page client et activer ou désactiver les langues individuellement. Sous “Présentation du menu de sélection de la langue”, vous pouvez définir l’affichage du menu de sélection de la langue côté client.

Créer des catégories

Commencez dans l’administration de la boutique.
Cliquez sur “Catégories” dans la navigation.
Cliquez sur “Nouveau”.
À l’aide des flèches, sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez classer la catégorie.
Remplissez le formulaire. Le nom de la catégorie est un champ obligatoire.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Catégories” ici.

Créer un article

Vous commencez dans l’administration de la boutique.
Cliquez sur “Assortiment” → “Article” dans la navigation.
Cliquez sur “Nouveau”.
Remplissez le formulaire. Les champs obligatoires sont :

“Nom”
“Prix”

Dans le champ “Attribution des catégories”, sélectionnez la catégorie à laquelle l’article doit être attribué. Il est possible d’attribuer plusieurs catégories à un même article.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Saisir / modifier des articles” ici.

Passer à la page client

Vous souhaitez voir à quoi ressemble votre boutique en ligne pour vos clients ? Cliquez alors sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique. Dans l’e-mail contenant vos données d’accès, vous trouverez également un lien vers la vue client.

Notre recommandation : ouvrez la page client dans un nouvel onglet. Vous pourrez ainsi passer plus facilement de la page client à l’administration. Si vous effectuez une modification dans l’administration, il vous suffit de recharger la page client pour voir les modifications.

Effectuer un achat test

Cliquez sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique. Vous vous trouvez maintenant sur la page client de la boutique.
Parcourez la boutique en ligne et ajoutez un article à votre panier.
Passez à la caisse et remplissez les formulaires.
Cliquez sur “Acheter”.

La section suivante vous explique comment consulter les commandes dans l’administration de la boutique.

Consulter les commandes

Vous pouvez consulter les commandes de trois manières différentes :

Les derniers achats apparaissent sur la page d’accueil de l’administration de la boutique, également appelée “Tableau de bord”.
Vous trouverez le “Tableau de bord” en cliquant sur le logo PepperShop en haut à gauche.
Vous trouverez toutes les commandes sous “Clients/Commandes” → “Commandes”.
Vous recevez également un e-mail avec les détails de la commande pour chaque commande.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Traiter les commandes” ici.

Personnaliser le design de votre boutique en ligne

Dans l’administration de la boutique, vous trouverez sous “Design” différentes possibilités pour personnaliser le design de votre boutique. Cela comprend :

Différents thèmes de design
Télécharger un nouveau logo pour la boutique / favicon
Choisir la position de la navigation
Choisir les couleurs et les polices
Personnaliser les détails du design
Boutons personnalisés pour la boutique
Télécharger des images

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Éditeur de contenu : concevez vos propres pages

Vous trouverez l'éditeur de contenu dans l’administration de la boutique sous “Contenu” → “Pages” lorsque vous créez une nouvelle page. L'éditeur de contenu vous permet de créer en un clin d'œil des pages de contenu uniques pour votre boutique en ligne ou de personnaliser des pages de contenu existantes, telles que la page d’accueil.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Définir les pays de livraison et l’expédition

Vous trouverez les Paramètrage d’expédition dans l’administration de la boutique sous “Paramètrage” → “Pays de livraison/d’expédition”. Vous pouvez y modifier les pays de livraison, les frais pour les quantités minimales et l’expédition.

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Pays de livraison/d’expédition” ici.

Configurer les modes de paiement

Avec la boutique en ligne PepperShop, vous disposez de plus de 40 modes de paiement différents pour vos clients. Vous trouverez les Paramètrage correspondants dans l’administration de la boutique sous “Paramètrage” → “Général” → “Modes de paiement”.

Modes de paiement standard

Paiement anticipé
Facture
Prélèvement automatique
Contre remboursement

Modes de paiement électroniques / cartes de crédit

Mastercard
Visa
PostFinance
Paypal
Klarna
Google Pay
Apple Pay
TWINT
Et bien d’autres

Vous trouverez une liste de tous les modes de paiement possibles ici :

“Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Modes de paiement” → “Modes de paiement électroniques / Cartes de crédit” → Cliquez ici sur le symbole bleu en forme de crayon.

Prestataires de services de paiement (PSP)

Pour les modes de paiement électroniques / cartes de crédit, un contrat avec un prestataire de services de paiement (PSP) est nécessaire. PepperShop travaille avec les prestataires de services de paiement suivants :

Wallee
Datatrans
PostFinance Checkout
Worldline

Vous trouverez plus d’informations sur le thème “Modes de paiement” ici.

Fonctionnalités PepperShop

PepperShop offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être complétées par un large choix de modules. Parcourez notre liste de fonctionnalités pour en savoir plus : https://www.peppershop.com/de/alle-funktionen/

PepperShop propose également des interfaces avec d’autres systèmes. PepperShop peut ainsi être connecté à votre système ERP, par exemple. Pour en savoir plus sur nos interfaces : https://www.peppershop.com/de/schnittstellen/

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Notre service d’assistance se fera un plaisir de vérifier si la fonctionnalité que vous recherchez est déjà disponible dans PepperShop ou si elle peut être mise en œuvre par l’un de nos techniciens : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58

À noter avant de commander une boutique en ligne

Avez-vous déjà un site web que vous souhaitez compléter par une boutique en ligne ?

Oui

Si vous possédez déjà un site web, vous pouvez le compléter par une boutique en ligne PepperShop. Si votre site web s’appelle par exemple “tolle-schuhe.ch”, votre boutique sera accessible à l’adresse “shop.tolle-schuhe.ch”.

Non → Réserver un domaine à l’avance

Avant de souscrire un abonnement PepperShop et de mettre votre boutique en ligne, vous devez disposer d’un domaine sous lequel vos clients pourront vous trouver.

Le domaine est l’adresse unique d’un site web, par exemple “super-chaussures.ch”. Il est conseillé de réserver un domaine le plus tôt possible, car il n’est attribué qu’une seule fois et n’est ensuite plus disponible.

Vous pouvez réserver le domaine lors de la commande de votre PepperShop via notre site et voir immédiatement s’il est encore disponible. Vous pouvez également réserver le domaine auprès d’un autre fournisseur.

Conditions légales

Remarque : nous ne sommes pas des conseillers juridiques et déclinons toute responsabilité. Pour obtenir des conseils juridiques, nous vous recommandons de consulter un avocat.

Mentions légales

En Suisse, une obligation de mention légale similaire à l’obligation allemande d’identification du fournisseur est en vigueur depuis le 1er avril 2012. Chez PepperShop, la mention légale est visible par défaut dans le pied de page de chaque page. Les coordonnées et l’adresse sont automatiquement reprises et affichées dans la mention légale à partir des Paramètrage généraux. La mention légale doit être complétée par les propriétaires de la boutique conformément aux dispositions légales de leur pays.

Pour modifier ou compléter les mentions légales, ouvrez l’administration de la boutique “Contenu” → “Pages” → “Mentions légales” et cliquez sur le symbole bleu en forme de crayon.

Il est important que vous repreniez les données figurant dans l’inscription au registre du commerce. Vous pouvez également enregistrer des informations telles que le numéro d’entreprise dans le registre du commerce, le numéro d’identification fiscale et le numéro de TVA. Les coordonnées des gérants doivent également être indiquées dans les mentions légales. Veuillez vous informer des dispositions en vigueur dans votre pays.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Conditions générales (CG)

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Rétractation / CGV”

En Suisse, il n’existe aucune obligation légale d’utiliser des conditions générales de vente (CGV). Néanmoins, les CGV sont avantageuses, en particulier dans le commerce en ligne et la vente par correspondance, car ces domaines nécessitent un cadre réglementaire strict.

PepperShop met à votre disposition un modèle de CGV. Veuillez le lire attentivement et adapter le texte si nécessaire. Nous vous recommandons de mentionner au moins le lieu de juridiction et les conditions de rétractation dans les CGV.

Les entreprises qui ont également des clients en Allemagne doivent en outre inclure dans leurs CGV les informations relatives au droit de rétractation prescrites par le droit allemand ainsi que le modèle de formulaire de rétractation correspondant.

Vous pouvez modifier les CGV dans l’administration de la boutique sous “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Rétractation / CGV” → “Modifier les CGV”.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Protection des données / Déclaration de confidentialité

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètrage” → “Général” → “Informations client / Révocation / CGV”

La loi suisse sur la protection des données (CH-DSG) et le règlement général sur la protection des données (RGPD) protègent les données à caractère personnel et régissent leur traitement. Pour les boutiques en ligne, cela signifie qu’elles doivent respecter les exigences légales lors de la collecte, du stockage et du traitement des données clients afin de garantir la confidentialité des utilisateurs.

Quand êtes-vous concerné ?

CH-DSG :
Vous avez une succursale, une filiale ou une filiale en Suisse
Vous traitez des données à caractère personnel via une entreprise suisse
Vous proposez délibérément des services à des personnes domiciliées en Suisse
Vous observez le comportement de personnes suisses.*
RGPD :
Vous avez une succursale, une filiale ou une filiale en UE
Vous traitez des données à caractère personnel via une entreprise de l’UE
Vous proposez délibérément des services à des personnes résidant dans l’UE
Vous observez le comportement de personnes de l’UE.*

*Google Analytics et les outils de suivi similaires sont ici au premier plan.

Si vous êtes concerné, vous devez désormais respecter certains points. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Si vous avez votre siège social en Allemagne ou si vous livrez sur le marché allemand, votre système de commerce électronique doit également respecter les dispositions légales en vigueur sur le marché cible. Vous trouverez ici des instructions pour configurer votre boutique pour l’Allemagne.

Commencer un abonnement PepperShop

Nous sommes ravis que vous souhaitiez créer votre propre boutique en ligne avec PepperShop. Pour cela, vous pouvez commencer avec une nouvelle boutique ou nous pouvons transférer votre boutique test actuelle et reprendre vos configurations existantes. Commandez votre boutique en ligne dès maintenant ici.

Dans cette vidéo, nous vous guidons à travers le processus de commande et vous expliquons les différentes options disponibles.

Vous ne savez pas encore quel abonnement vous convient le mieux ? Nous vous conseillons gratuitement : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58 ou via le chat en direct directement sur notre site web.

Que se passe-t-il après la commande ?

Nos techniciens installent votre boutique et vous recevez vos données d’accès après environ 3 jours ouvrables.

Votre boutique évolue avec vous. Vous pouvez à tout moment commander des modules ou des interfaces.

PepperShop peut également adapter votre boutique à vos besoins individuels. Pour cela, veuillez contacter notre service d’assistance : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58.

Veuillez noter que l’assistance n’est gratuite que pendant la phase de test. Après la commande, les services d’assistance sont facturés à 195 CHF / heure, en fonction du temps passé.

SEO : Mesures après la mise en ligne

Pour que votre boutique en ligne soit trouvée par des clients potentiels, il est important que vous preniez les mesures suivantes après la mise en ligne :

Configurer la Google Search Console

La Google Search Console est un outil d’analyse gratuit qui aide les propriétaires de sites web dans l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Vous avez besoin de cet outil pour que votre boutique en ligne soit indexée plus rapidement par Google et apparaisse dans les résultats de recherche.

Lisez à ce sujet notre guide « Google Search Console »

Vous avez déjà un compte Google Search pour votre domaine ?

Dans ce cas, il vous suffit de télécharger le nouveau sitemap de votre boutique en ligne à cet endroit (voir le guide ci-dessus).

Important à savoir : Il peut s'écouler plusieurs jours ou semaines avant que Google n’indexe les nouvelles pages. Pendant cette période de transition, Google continue de lister les « anciens » liens de votre boutique. Comme ces anciens liens – tant sur Google que sur des sites externes – peuvent subsister longtemps et qu’une nouvelle page ne reprend pas simplement son classement sans redirection, le point suivant (redirections) est impératif.

Redirections (pour les boutiques en ligne passant à PepperShop)

Si vous passez d’un autre système de boutique à PepperShop, les adresses Internet (URL) de vos sous-pages changent généralement. Comme Google – comme mentionné ci-dessus – a besoin de temps pour apprendre les nouvelles adresses, vous devez mettre en place des redirections. Ainsi, les visiteurs seront automatiquement dirigés vers la nouvelle page correcte et vous conserverez votre classement.

Dans l’administration de PepperShop, vous pouvez les saisir manuellement sous : « Contenu » → « Redirections »

Trop de sous-pages ?

Selon le nombre de sous-pages de votre ancienne boutique en ligne, la saisie manuelle peut être très fastidieuse. C’est pourquoi nous proposons un service pour effectuer cette tâche à votre place.

Prenez simplement contact avec nous :

E-Mail : support@glarotech.ch
Téléphone : +41 (0)71 923 08 58

Assistance

Notre assistance est composée des collaborateurs du service clientèle et du service technique (informatique). Nous vous garantissons ainsi un traitement rapide et professionnel de votre demande et pouvons, selon vos souhaits, procéder à des modifications techniques ou programmer de toutes nouvelles fonctionnalités.

Nos horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h

Contact

E-mail : support@glarotech.ch

Téléphone : +41 (0)71 923 08 58

Coûts

Veuillez noter que l’assistance n’est gratuite que pendant la phase de test afin de vous faciliter la prise en main de PepperShop. Après la commande, les services d’assistance sont facturés en fonction du temps passé, à raison de 195 CHF / heure.

Le coût des services d’assistance comprend le contact direct avec vous, mais aussi le travail en arrière-plan, tel que les clarifications et les travaux techniques. En cas de doute concernant la facturation, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Aide supplémentaire

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Vous avez des exigences particulières ou souhaitez une solution personnalisée pour votre système ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Les prestations d’assistance sont facturées selon le temps passé, à raison de CHF 195.- / heure. Vous pouvez nous joindre :

E-mail : support@glarotech.ch

Téléphone : +41 (0)71 923 08 58

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h

Autres pages utiles

FAQ (Foire aux questions)
Modules et fonctions
Interfaces