Premiers pas boutique

Introduction

Dans ce guide, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir pour démarrer rapidement avec PepperShop. Des instructions plus détaillées, si elles existent, sont liées aux chapitres correspondants.

Administration de la boutique

Dans l’administration de la boutique, vous gérez et personnalisez votre boutique en ligne.

Connexion

Vous recevez de notre part un e-mail avec un lien vers l’administration, un nom d’utilisateur et un mot de passe.

D’ailleurs, vous pouvez aussi accéder à l’administration en écrivant “/shop/Admin/” derrière l’URL de votre boutique. De “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/", l’administration est par exemple “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/shop/Admin/". Veuillez noter que “Admin” est écrit en majuscules.

Aperçu

L’administration de la boutique est structurée comme suit :

1. navigation de l’administration PepperShop
2. champ de saisie pour parcourir la navigation
3. déplier et replier la navigation
4. passage à la page client
5. aide au contenu actuel de la page
6. changer de langue
7. chat en direct avec notre support (disponible uniquement dans la version d’essai)

Régler la langue

Où : “Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Langues “.

PepperShop dispose des langues suivantes dans l’administration et sur le site client :

• Allemand
• anglais
• Français
• Italien
• Rhéto-roman

Les langues doivent être installées une fois pour toutes. Ensuite, vous pouvez changer de langue dans l’administration et sur la page des clients, en haut à droite. Vous pouvez définir la langue par défaut pour l’administration et la page client et activer ou désactiver les langues individuellement. Vous pouvez définir sous “Représentation du menu de sélection de la langue” comment le choix de la langue doit se présenter côté client.

Créer des catégories

1. vous démarrez dans l’administration de la boutique.
2. cliquez dans la navigation sur “Catégories”.
3. cliquez sur “Nouvelle catégorie”.
4. remplissez le formulaire. Les champs obligatoires sont :
   • “Nom”.
   • “Classer la catégorie” (→ Où dans l’ordre la catégorie doit-elle être classée ?)

Vous trouverez de plus amples informations sur les “catégories” ici.

Créer un article

1. vous démarrez dans l’administration de la boutique.
2. cliquez dans la navigation sur “Article”.
3. cliquez sur “Nouvel article”.
4. remplissez le formulaire. Les champs obligatoires sont :
   • “Nom”.
   • “Prix”.
5. cliquez tout en bas sur “Continuer”.
6. attribuez votre article à une ou plusieurs catégories.

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème “Saisir / modifier un article” ici.

Aller à la page des clients

Vous voulez voir à quoi ressemble votre boutique en ligne pour vos clients ? Dans ce cas, cliquez sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique.

Dans l’e-mail contenant les données d’accès, vous trouverez également un lien vers la page client.

Notre recommandation : ouvrez la page client dans un nouvel onglet, vous pourrez ainsi passer plus facilement de la page client à l’administration. Si vous effectuez une modification dans l’administration, il vous suffit de recharger la page client pour voir les adaptations.

Effectuer un achat test

1. cliquez sur le symbole du panier dans l’administration de la boutique. Vous vous trouvez maintenant sur la page client de la boutique.
2. parcourez la boutique en ligne et ajoutez un article au panier.
3. allez à la caisse et remplissez les formulaires.
4. cliquez sur “Acheter”.
5. continuez à lire “Consulter les commandes”.

Consulter les commandes

Vous pouvez consulter les commandes de trois manières différentes :

• Les achats les plus récents apparaissent sur la page d’accueil de l’administration de la boutique, également appelée tableau de bord.
  • Vous trouverez le tableau de bord en cliquant sur le logo PepperShop en haut à gauche.
• Vous trouverez toutes les commandes sous “Clients/Commandes” → “Gestion des clients”.
• Avec chaque commande, vous recevez également un e-mail avec les détails de la commande.

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème “Traiter les commandes” ici.

Personnaliser le design de votre boutique en ligne

Où : “Administration de la boutique” → “Design “.

Dans l’administration de la boutique, vous trouverez sous “Design” diverses possibilités d’adapter le design de votre boutique. En font partie :

• Différents thèmes de design
• Télécharger un nouveau logo de boutique / favicon
• Choisir la position de la navigation
• Choisir les couleurs et les polices
• Ajustement des détails du design
• Boutons de boutique personnalisés
• Télécharger des images

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Content Editor : concevoir ses propres pages

Où : “Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages “.

Avec l'éditeur de contenu, vous créez en un clin d'œil des pages de contenu uniques pour votre boutique en ligne ou adaptez des pages de contenu existantes, comme la page d’accueil.

Régler les pays de livraison & l’expédition

Où : “Administration de la boutique” → “Paramètres” → “Pays de livraison / Expédition “.

Ici, vous pouvez effectuer des réglages concernant les pays de livraison, les suppléments pour petites quantités et l’expédition.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Configurer les modes de paiement

Où : “Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Général” → “Modes de paiement “.

Avec la boutique en ligne PepperShop, vous disposez de plus de 40 modes de paiement différents pour vos clients.

Modes de paiement standard

• Paiement anticipé
• Facture
• Note de débit
• Contre remboursement

Modes de paiement électroniques / cartes de crédit

• Carte de crédit Mastercard
• Visa
• PostFinance
• Paypal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Et bien d’autres encore

Vous trouverez ici une liste de tous les modes de paiement possibles :

“Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Général” → “Modes de paiement” → “Modes de paiement électroniques / cartes de crédit” → Cliquez ici sur le symbole de liste bleue.

Fournisseur de services de paiement (PSP)

Pour les modes de paiement électroniques / cartes de crédit, un contrat avec un Payment Service Provider (PSP) est encore nécessaire. PepperShop travaille avec les Payment Service Providers suivants :

• wallee
• Datatrans
• PostFinance Checkout
• Worldline

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème “Modes de paiement” ici.

Fonctionnalités de PepperShop

PepperShop offre une multitude de fonctions qui peuvent être complétées par un grand choix de modules. Parcourez notre liste de fonctionnalités pour en savoir plus : https://www.peppershop.com/de/alle-funktionen/

En outre, PepperShop offre des interfaces avec certains autres systèmes. PepperShop peut par exemple être relié à votre système ERP. Pour en savoir plus sur nos interfaces : https://www.peppershop.com/de/schnittstellen/

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre support se fera un plaisir de vérifier si la fonction souhaitée est déjà disponible dans PepperShop ou si elle peut être mise en œuvre par l’un de nos techniciens : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58.

A prendre en compte avant de commander une boutique en ligne

Avez-vous déjà un site Internet existant que vous souhaitez compléter par une boutique en ligne ?

Oui

Si vous possédez déjà un site web, vous pouvez le compléter par une boutique en ligne PepperShop. Si votre site web s’appelle par exemple “tolle-schuhe.ch”, votre boutique sera accessible sous “shop.tolle-schuhe.ch”.

Non → Réserver le domaine à temps

Avant de souscrire un abonnement PepperShop et de lancer votre boutique en ligne, il vous faut un nom de domaine qui permettra à vos clients de vous trouver.

Le domaine est l’adresse unique d’un site web, comme par exemple “super-chaussures.ch”. Il est conseillé de réserver un domaine le plus tôt possible, car il n’est attribué qu’une seule fois et n’est ensuite plus disponible.

Vous pouvez réserver le domaine par notre intermédiaire lors de la commande de votre PepperShop et voir immédiatement si le domaine est encore disponible. Ou vous pouvez réserver le domaine par le biais d’un autre fournisseur.

Conditions juridiques

Remarque : nous ne sommes pas un conseiller juridique et n’assumons aucune responsabilité. Pour un conseil juridique, nous vous recommandons de consulter un avocat.

Mentions légales

Où : “Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages” → Vous trouverez ici dans la liste “Mentions légales” → pour modifier, cliquez sur l’icône du crayon.

En Suisse, les mentions légales sont obligatoires depuis le 1er avril 2012, à l’instar de l’obligation allemande d’identification des fournisseurs. Chez PepperShop, les mentions légales sont reliées par défaut au pied de page, de manière visible pour chaque page. Dans les mentions légales, les données de contact ainsi que l’adresse sont automatiquement reprises et affichées à partir des paramètres généraux. Les mentions légales doivent être complétées par le propriétaire de la boutique conformément aux exigences légales de votre pays :

“Administration de la boutique” → “Contenu” → “Pages” → Vous trouverez ici dans la liste “Mentions légales” → cliquer sur l’icône du crayon pour éditer.

Il est important que vous repreniez les données de l’inscription au registre du commerce. De même, vous pouvez enregistrer des indications telles que le numéro d’entreprise au registre du commerce, le numéro IDE et le numéro de TVA. Il est préférable d’enregistrer les données du gérant/de la gérante sous les mentions légales. Veuillez vous renseigner sur les exigences en vigueur dans votre pays.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Conditions générales de vente (CGV)

Où : “Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Général” → “Informations clients / Rétractations / CGV”.

En Suisse, il n’existe aucune obligation légale d’utiliser des conditions générales de vente (CGV). Néanmoins, les CGV sont un avantage, notamment dans le domaine de la vente en ligne et de la vente par correspondance, où le besoin de réglementation est important.

PepperShop met à leur disposition un modèle de CGV. Veuillez les lire attentivement et, si nécessaire, adapter le texte. Nous recommandons de régler au moins la juridiction et la révocation dans les CGV.

Les entreprises qui servent également des clients en Allemagne devraient en outre inclure dans leurs CGV l’information sur la révocation prescrite par le droit allemand ainsi que le modèle de formulaire de révocation correspondant.

Voici comment adapter les CGV :

“Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Général” → “Informations clients / Rétractations / CGV” → sous “Conditions générales de vente”, cliquer sur “Modifier les CGV”.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Protection des données / Déclaration de confidentialité

Où : “Administration de la boutique” → “Paramétrage” → “Général” → “Informations clients / Rétractations / CGV”.

La loi suisse sur la protection des données (LPD-CH) et le règlement général européen sur la protection des données (RGPD-UE) protègent les données personnelles et réglementent leur traitement. Pour les boutiques en ligne, cela signifie qu’elles doivent respecter les dispositions légales lors de la collecte, du stockage et du traitement des données des clients afin de garantir la sphère privée des utilisateurs.

Quand êtes-vous concerné ?

• CH-DSG :
  • Vous avez un établissement, une succursale ou une filiale en Suisse.
  • Vous traitez des données personnelles via une entreprise suisse
  • Vous proposez délibérément des prestations à des personnes résidant en Suisse.
  • Vous observez le comportement de personnes suisses*.
• RGPD DE L’UE :
  • Vous avez un établissement, une succursale ou une filiale dans l’UE.
  • Vous traitez des données personnelles par l’intermédiaire d’une entreprise de l’UE
  • Vous proposez sciemment des prestations à des personnes domiciliées dans l’UE.
  • Vous observez le comportement des personnes de l’UE.*

*C’est Google Analytics et les outils de suivi similaires qui sont visés ici.

Si vous êtes concerné, il y a maintenant quelques points que vous devez respecter. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Siège social / adresse de livraison en Allemagne

Si vous avez votre siège en Allemagne ou que vous livrez le marché allemand, votre système de commerce électronique doit également respecter les dispositions légales en vigueur sur le marché cible. Vous trouverez des instructions sur la manière de configurer votre boutique pour l’Allemagne ici.

Démarrer l’abonnement PepperShop

Nous sommes heureux que vous souhaitiez lancer votre propre boutique en ligne avec PepperShop. Pour cela, vous pouvez commencer par une nouvelle boutique ou nous pouvons transférer votre boutique de test actuelle et vos configurations actuelles seront reprises. Commandez dès maintenant votre boutique en ligne ici.

Dans cette vidéo, nous jouons ensemble le processus de commande et vous expliquons les différentes possibilités de choix.

Vous n'êtes pas encore sûr de l’abonnement qui vous convient le mieux ? Nous vous conseillons volontiers gratuitement : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58 ou par chat en direct directement sur notre site Internet.

Voici ce qui se passe après la commande

Nos techniciens installent votre boutique et vous recevez vos données d’accès après environ 3 jours ouvrables.

Votre boutique évolue avec vous. Vous pouvez à tout moment commander des modules ou des interfaces supplémentaires.

En outre, il est possible que PepperShop adapte votre boutique à vos souhaits individuels. Pour cela, prenez contact avec notre support : support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58.

Veuillez noter que le support n’est gratuit que pendant la phase de test. Après la commande, les prestations d’assistance sont facturées en fonction du temps passé à raison de 185 CHF / heure.

Support

Notre support se compose de collaborateurs du Customer Cares et du service technique (informatique). Nous vous garantissons ainsi un traitement rapide et professionnel de votre demande et pouvons, selon vos souhaits, procéder à des modifications techniques ou programmer des fonctions entièrement nouvelles.

Nos heures d’ouverture de l’assistance

Lu - Ve : 08:00h - 12:00h / 13:30h - 17:00h

Contact

Courrier électronique : support@glarotech.ch

Téléphone : +41 (0)71 923 08 58

Frais

Veuillez noter que le support n’est gratuit que pendant la phase d’essai, afin de vous faciliter l’accès à PepperShop. Après la commande, les prestations de support sont facturées en fonction du temps passé à raison de 185 CHF / heure.

Le coût des prestations de support comprend le contact direct avec vous, mais aussi les travaux en arrière-plan tels que les clarifications et les travaux techniques. En cas d’incertitude concernant la facturation, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de nos collaborateurs du support.

Aide supplémentaire

Avez-vous besoin d’un soutien supplémentaire ? PepperShop vous offre différentes options.

• Souvent un clic dans l’administration en haut à droite sur l’icône du point d’interrogation aide. Ici, vous pouvez obtenir une aide directe sur le sujet concerné.
• Diverses réponses peuvent être trouvées dans la FAQ. Celles-ci peuvent également être consultées dans l’administration de la boutique via Help&News -> Help archive. Ou via notre page d’accueil https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
• Nous sommes également à votre disposition par mail ou par téléphone (CHF 185./h) support@glarotech.ch) ou +41 71 923 08 58