Erste Schritte Shop

Vielen Dank, dass Sie sich für den PepperShop¹ entschieden haben!

Dieses Dokument beschreibt die ersten Schritte nach der Installation des Shopsystems. Als PepperShop Administrator wird man in diesem Dokument unter anderem durch die wichtigsten Konfigurationsschritte begleitet und erhält die ersten Verwaltungsaufgaben erklärt. Ganz am Schluss des Dokuments befinden sich Hinweise und Tipps.

Weiter sind auch rechtliche Aspekte des Betriebs eines E-Commerce Systems beschrieben.

Einstieg in die Administration

Ab der Version 10 erscheint die folgende Anmeldemaske für die Shopadministration. Füllen Sie hier die Zugangsdaten ein, welche Sie per Mail erhalten haben. Dies Shopadministration erreichen Sie unter dem folgenden Link - Beispiel: https://www.example.com/shop/Admin/ - bitte dabei die Gross-/Kleinschreibung beachten.

Bedienung der PepperShop Administration:

1. Navigation der PepperShop Administration (Haupt- und Untermenüs)
2. Eingabefeld um Navigation zu durchsuchen / Button gleich oben dran: Linke Navigation einklappen
3. Einkaufswagen = Zur Kundenseite wechseln - Fragezeichen Icon = Hilfe zum aktuellen Seiteninhalt

Verifikation der Systemkompatibilität

Wenn der Shop nicht auf einem Hosting System des PepperShop Herstellers Glarotech läuft:

Man sollte nun als erstes in das Hauptmenü der Shop-Administration seines PepperShops wechseln. Dort geht man nun zuerst zum Punkt ‘Einstellungen’ > ‘System Konfiguration’. Hier sollte man die Diagnoseausgaben anschauen. Rote Punkte deuten auf Probleme hin.

Initialkonfiguration des Shopsystems

Danach sollte man in der Shop-Administration folgende Menüs der Reihe nach durchgehen, um das Shopsystem an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Falls Fragen zu den einzelnen Einstellungen aufkommen, kann man jeweils unten auf den Hilfe-Button klicken:

Einstellungen

Allgemein

Adresse, E-Mail und MWST-Angaben, Bezahlungsarten und eine Einstellung für Artikel: Die Umsetzung von Artikelausprägungen (Varianten) bei Parentund Subartikel². Auch können Sie unter System-Konfiguration den Cookie Manager aktivieren.

Lieferländer und Versand

Pro Ländergruppe können Bezahlungsart Freischaltungen, Gebühren und Versandarten angegeben werden. Pro Versandart deren Kosten je nach Abrechnungsart.

Währungseinstellungen

Aktivieren Sie hier weitere Währungen und geben Sie den Umrechnungskurs an.

Sprachen

Der PepperShop kann mehrsprachig betrieben werden. Weitere Sprachsets werden hier angeboten: http://www.peppershop.com/sprachsets/

Design

Öffnen Sie im Hauptmenü Design die Rubrik Einstellungen. Darin finden Sie folgende Unterrubriken:

Themes / Layout-Management

Hier wählen Sie ein Theme und passen das Design an³. Individuelle Umsetzungen sind natürlich auch möglich. Ideen kann man bei den Live-Shops abholen: Inspiration

Shop-Buttons (Knöpfe) und Bilder (Hintergrund & Shoplogo) hochladen⁴

Die meisten Shop-Buttons werden inzwischen via CSS erstellt und via Layout-Management dynamisch gerendert. Einige Grafiken werden im System aber immer noch eingesetzt. Diese kann man hier mit eigenen Dateien ersetzen – z.B. Lagerbestandsanzeige Indikatoren.

Bilder hochladen

Hier werden Hintergrundbilder und das Shoplogo hochgeladen.

Inhalte

Unter Inhalte -> Seiten, können neue Seiten erstellt werden, ebenfalls können die bestehenden Seiten wie die Startseite und den Footer bearbeitet werden. Die Informationen aus dem Footer werden direkt aus der Shopadministration (Einstellungen -> Allgemein -> Shopbetreiber) gezogen.

Erfassung des Sortiments

Kategorien

Zuerst bei den Kategorien eine Kategorie erstellen. Darin werden später die Artikel eingeteilt. Die vorinstallierten Demokategorien kann man einfach löschen / ignorieren. Die gewünschte Aktion kann durch das Aufrufen der Kategorie ausgewählt werden.

Artikel

Nun werden die Artikel erfasst oder importiert, z.B. über die ‘Artikel’ > ‘Neuer Artikel’ oder unter ‘Import’ / Export’ > ‘Import / Export Tool’. Nach einer Neuinstallation steht ein Beispielsortiment bereit.

Tipp: Falls via Import-/Export-Tool gearbeitet wird, sollte zuerst ein Export erstellt werden, damit alle Spaltenbezeichnungen bekannt sind. Achten Sie hier bitte unbedingt auf die Datumsformate (US / DE), ⁵.

Falls man hier mit Varianten pro Artikel arbeitet sollte man sich früh entscheiden, ob die einfach zu administrierenden Standard Varianten des Shops verwendet werden, mit denen aber kein Export, keine mehrsprachigen Varianten und keine Lagerbestandsverwaltung pro Variante möglich sind. Alternativ kann man die Parent- und Subartikel verwenden um Ausprägungen im Shop ohne die genannten Nachteile zu verwenden. Details: Parent-/Subartikel PDF-Anleitung. Die Umschaltung für die Varianten befindet sich in ‘Einstellungen’ > ‘Allgemein’ > ‘Artikel bearbeiten’.

Gesetzlich bedingte Anpassungen: AGB und Impressum

In der ‘Administration’ > ‘Einstellungen’ > ‘Allgemein’ im Reiter ‘Kundeninfos / Widerruf / AGB’ müssen unbedingt noch die AGB eingesetzt werden. Regeln Sie mindestens Gerichtsstand und Widerruf.

Eigene Inhalte

Das Impressum ist standardmässig für jede Seite sichtbar im Footer verlinkt. In der Schweiz gilt seit dem 1. April 2012 eine Impressumspflicht, ähnlich der deutschen Anbieterkennzeichnung. Im Impressum werden deshalb die Kontaktdaten, sowie die Anschrift aus den Allgemeinen Einstellungen automatisch übernommen und angezeigt, dazu werden Marker verwendet. Das Impressum muss von den Administratoren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ergänzt werden: ‘Eigene Inhalte’ > ‘Inhalte bearbeiten'. In Deutschland muss unter anderem die Anbieterkennzeichnungspflicht erfüllt werden.

Info Legal Service Partner: Mit dem Trusted Shops Siegel schaffen Sie als Shopbetreiber Vertrauen gegenüber einem Kunden, der Sie noch nicht kennt und erhöhen so die Konversionsrate im Shop. Das zweite wichtige Standbein ist die Rechtssicherheit für den Betrieb Ihres E-Commerce Systems. Ihr Shop und Ihre rechtsrelevanten Dokumente wie z.B. AGB, Widerrufsbelehrung, Impressum, Datenschutzerklärung, … werden genau geprüft. Weiter erhalten Sie auch Marketingmittel von Trusted Shops.

Der PepperShop ist Trusted Shops vor-zertifiziert. Sie sind schneller am Markt, erhalten vergünstigte Konditionen und profitieren von Sonderrabatten.

Wenn Sie in Deutschland Ihren Sitz haben oder den Deutschen Mark beliefern, muss Ihr E-Commerce System ebenfalls die im Zielmarkt geltenden rechtlichen Bestimmungen erfüllen (diese Bestimmung gilt nicht nur für Deutschland). Wir haben eine spezielle Vorkonfiguration für Deutschland vorbereitet:

Wichtige Einstellungen für Deutschland (Firmensitz oder Lieferadresse)

Einstellungen > Allgemein

• System-Konfiguration
  • Bestellübersicht Anzeige → auf der Bestellabschlussseite
  • Artikelbilder im Warenkorb → anzeigen
• Artikel bearbeiten
  • Artikelpreis Zusatzanzeige → ☑ MWST-Info anzeigen → ☑ Versandkosten-Info anzeigen → ☑ Grundpreis verwenden
• ‘Kundeninfos/Widerruf/AGB’
  • → ☑ Soll der Text für Kunden-Informationen / Widerrufsbelehrung im Bestellprozess angezeigt werden?
  • → ☑ im E-Mail mitgeliefert werden. (Bitte auch einen entsprechenden Text schreiben.)

Weiter müssen wir für Lieferländer ausserhalb der EU eine Infomeldung aktivieren, welche auf der Bestellabschlussseite den Kunden auf zusätzliche Kosten wie Zoll und Steuern hinweist:

Lieferländer und Versand

• Ländergruppe bearbeiten → ☑ Zusatzkosten Infos anzeigen

Hinweis: Bitte darauf achten, dass Artikelnamen die wesentlichen Merkmale eines Artikels beschreiben!

Via _Inhalte - Menü - Seite auswählen - hinzufügen können Sie die Seite einem Menü hinzufügen.

Suchmaschinenoptimierung

Der PepperShop bietet eine automatische Suchmaschinenoptimierung für alle Daten des Shops, insbesondere der Kategorien und Artikel, sowie der statischen Seiten. So werden Artikel optimal für Suchmaschinen aufbereitet.

Das Wichtigste ist aber, dass man seinen Shop bei allen relevanten Suchmaschinen anmeldet, um mehr Traffic zu generieren. Für Google lautet die Anmelde-URL wie folgt (man muss sich einen kostenlosen Webmaster Tools Account erstellen)

Nachdem alle Artikel erfasst sind, sollte man in Artikel > Massenmutationen auf den Button klicken, damit die Suchmaschinenoptimierung alle Artikel benutzt (alle Artikeln, die noch keinen virtuellen Dateinamen haben, erhalten hier einen aufbereiteten Namen).

Wer möchte, kann auch eine Sitemap⁶ erzeugen lassen (Artikel > Massenmutationen > Sitemap-Button) und diese z.B. bei den Google Webmaster-Tools verlinken; dies wird sehr empfohlen.

Analysieren, verbessern

Bleiben Sie am Ball und prüfen Sie, welche Produkte gut laufen, welche Ihnen im Shop noch fehlen und wo die Besucher sich im Shop bewegen (und diesen wieder verlassen). Der PepperShop bietet hierzu verschiedene Optionen:

• Umsatz anzeigen (pro Artikel / über den ganzen Shop / in einem Zeitfenster): Gehen Sie hierzu in die Shop-Administration und wählen Sie dort ‘Kunden/Bestellungen’ > ‘Artikel Bestellung-Suche’.
• Suchanalyse Modul: Dieses Modul zeigt Ihnen an, was Ihre Kunden im Shop alles suchen und wie viele Resultate der Shop Ihnen angezeigt hat. Hier können Sie also sehen, wohin die Trends gehen und was Ihnen im Sortiment noch fehlt.
• Google Analytics Modul: Der PepperShop bietet mit dem Google Analytics Modul eine sehr umfangreiche Integration des Shops mit über 300 verschiedenen Informationsdaten für die von Google kostenlos zur Verfügung gestellte Analysesoftware Google Analytics. Mit diesem Tool sehen Sie die Besucherflüsse im Shop und können umfangreiche Berichte realisieren. Sehr wichtig ist hierbei im Auge zu behalten, wo die Besucher den Shop am meisten verlassen. Daraus lässt sich schliessen, ob z.B. Marketing Kampagnen falsche Interessenten ansprechen (Absprung immer schon im Artikelkatalog) oder ob relevante Bezahlungsarten fehlen (Absprung immer in der Kasse).

Enterprise Version Schnittstellen

Wenn die Enterprise Version eingesetzt wird, findet man alle aktuellen Schnittstellenbeschreibungen (Abläufe, CSV-Datentransfer, XML-Bestellungsexport, …) unter folgender Adresse zum Download bereit: https://www.peppershop.com/de/alle-funktionen/export-import/business-connector-caller/#anleitungen

Ihre erste Bestellung ist eingetroffen?

Wir haben eine Anleitung geschrieben, wie man eingegangene Bestellungen verarbeitet und auf was man dabei Acht geben muss: Anleitung zur Verarbeitung der Bestellungen im PepperShop

Erhalten Sie aktuelle Informationen

Der E-Commerce Handel findet in einem sich schnell wandelndem Umfeld statt. Ständig werden neue Technologien benötigt oder vorausgesetzt oder es gibt neue rechtliche Rahmenbedingungen. Wir empfehlen Ihnen folgende zwei Schritte:

• Registrieren Sie sich für den PepperShop Newsletter
• Lesen Sie den PepperShop Blog
• Spannend sind auch immer Beiträge auf unserem Facebook oder Instagram Kanal oder dem Newsdienst Twitter

Ihr PepperShop wächst mit Ihnen

Mit der Zeit werden Sie weitere Anforderungen an Ihre E-Commerce Lösung stellen, der PepperShop wächst mit. Erweitern Sie Ihren Shop mit einer ERP-Anbindung oder mit Modulen:

• Kaufkunden: http://www.peppershop.com/shop/ki/Erweiterungsmodule-28.html
• Glarotech Hostingkunden: http://www.peppershop.com/hk/module.php
• Kassenlösung: http://www.peppershop.com/pos

Im Gegensatz zu anderen Shoplösungen wird für den PepperShop auch ein Projektgeschäft angeboten. Lassen Sie Ihren PepperShop nach Ihren Bedürfnissen umprogrammieren um Prozesse optimal einzubinden oder mit neuen Schnittstellen dank Automatisierung produktiver zu arbeiten. Fragen Sie einfach an: info@glarotech.ch.

Support

1. Bei Fragen rund um den PepperShop hilft oft ein Klick auf ‘Hilfe anzeigen’ oder ‘Hilfearchiv’. Es kann auch sein, dass eine spezifische Anleitung für Ihr Anliegen erstellt worden ist, siehe PepperShop Anleitungen.
2. Antworten zu häufig gestellten Fragen stehen in den FAQ (frequently asked questions) bereit, beispielsweise die Systemanforderungen. Diese sind direkt über ‘Hilfe & News’ > ‘Hilfearchiv’ aufrufbar.
3. Vermutlich ist Ihre Frage auch schon in den umfangreichen PepperShop Foren beantwortet worden.
4. Es stehen viele Anleitungen zum Download zur Verfügung.
5. Eventuell finden Sie für eine gesuchte Funktionalität bereits eine Lösung in der Shopsystem Featureliste beschrieben, oder es steht als Erweiterungsmodul im PepperShop Verkaufssystem zur Verfügung
6. Sollten Sie direkten Support via Telefon oder E-Mail benötigen, stehen Supportpakete bereit.

Hinweis: Module stehen für die Basic Version des PepperShops nicht zur Verfügung.