Widerrufsrecht

Einleitung

Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen über einen Onlineshop an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufen, müssen Sie unter bestimmten Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht beachten. In dieser Anleitung erfahren Sie, ob Ihr Unternehmen von den gesetzlichen Vorgaben betroffen ist und wie Sie die Widerrufsbelehrung sowie die Widerrufsfunktion im PepperShop einrichten.

Hinweis: Diese Anleitung ersetzt keine Rechtsberatung. Wir übernehmen keine Haftung für die rechtliche Richtigkeit oder Vollständigkeit der Inhalte. Bei rechtlichen Fragen empfehlen wir, eine juristische Fachperson zu konsultieren.

Widerrufsrecht: Ist Ihr Unternehmen betroffen?

Betroffene Unternehmen

• EU-B2C-Handel: Sie verkaufen Waren, digitale Produkte oder Dienstleistungen an Privatpersonen in der EU.
• Mischbetriebe (B2B/B2C): Ihr Onlineshop richtet sich zwar primär an Firmen, ist aber auch für EU-Privatkunden zugänglich. Eine reine Klausel in den AGB («Nur für Geschäftskunden») reicht rechtlich meist nicht aus, wenn Privatpersonen technisch bestellen können.

Nicht betroffene Unternehmen

• Verkauf nur ausserhalb der EU: Sie bieten Ihre Produkte ausschliesslich Kunden ausserhalb der EU an.
• Reiner B2B-Handel: Ihr Onlineshop ist technisch so abgesichert, dass ausschliesslich verifizierte Unternehmen (z. B. durch Login oder Pflicht-UID-Eingabe) Verträge abschliessen können.

Gesetzliche Ausnahmen

Verkaufen Sie ausschliesslich Produkte oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich komplett ausgeschlossen ist, müssen Sie diesbezüglich keine Massnahmen treffen. Dazu gehören unter anderem:

• Individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte (Massanfertigungen)
• Schnell verderbliche Waren (z. B. bestimmte Lebensmittel)
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde

Eine vollständige und detaillierte Liste aller Sonderfälle finden Sie direkt in den gesetzlichen Ausnahmen nach § 312g BGB.

Freiwilliges Widerrufsrecht in der Schweiz

In der Schweiz besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Händler können ihren Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig ein Widerrufsrecht einräumen. Dies kann das Vertrauen der Kundinnen und Kunden stärken und die Kaufentscheidung positiv beeinflussen.

Entscheiden Sie sich dafür, sollten die Bedingungen transparent in den AGB oder der Widerrufsbelehrung geregelt werden. Dazu können Sie sich am Kapitel “Konfiguration im PepperShop” orientieren.

Konfiguration im PepperShop

Schritt 1: Widerrufsbelehrung vorbereiten

Eine Widerrufsbelehrung sollte mindestens die folgenden Informationen enthalten:

• Hinweis auf das Widerrufsrecht: Informieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden darüber, dass sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen können.

• Dauer der Widerrufsfrist: Geben Sie die gesetzliche Widerrufsfrist an. Erläutern Sie zudem, wann die Frist beginnt, beispielsweise bei Waren ab Erhalt der Ware oder bei Dienstleistungen ab Vertragsabschluss.

• Ausübung des Widerrufs: Beschreiben Sie, wie der Widerruf erklärt werden kann. Der Verbraucher muss den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies kann beispielsweise per E-Mail, Brief oder über eine elektronische Widerrufsfunktion erfolgen.

  • Widerrufsbutton: Für Verträge, die über einen Onlineshop abgeschlossen werden, ist die Bereitstellung einer elektronischen Widerrufsfunktion, beispielsweise eines Widerrufsbuttons, seit Juni 2026 verpflichtend. Diese Möglichkeit sollte in der Widerrufsbelehrung ausdrücklich erwähnt werden. Viele Juristen empfehlen zudem, einen direkten Link zur Widerrufsseite aufzunehmen, kurz zu erläutern, welche Angaben für den Widerruf erforderlich sind, und darauf hinzuweisen, dass der Eingang des Widerrufs automatisch bestätigt wird.

• Folgen des Widerrufs: Erläutern Sie, welche Konsequenzen ein wirksamer Widerruf hat. Dazu gehören insbesondere:

  • Rückzahlung aller erhaltenen Zahlungen
  • Erstattung der Standardlieferkosten
  • Fristen für die Rückzahlung
  • Rücksendung der Ware
  • Informationen darüber, wer die Rücksendekosten trägt

• Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Nicht für alle Verträge besteht ein Widerrufsrecht. Informieren Sie gegebenenfalls über gesetzliche Ausnahmen.

Schritt 2: Widerrufsbelehrung in der Admin hinzufügen

1. Gehen Sie im Menü der PepperShop Administration zu “Inhalte” → “Seiten“.
2. Suchen Sie nach der Systemseite “Kundeninformationen / Widerrufsbelehrung“.
3. Öffnen Sie diese mit einem Klick auf das Stift-Symbol und fügen Sie Ihren Text hinzu.
4. Falls Ihr Shop mehrsprachig ist, vergessen Sie nicht, alle Sprachen anzupassen.
5. Speichern Sie die Einstellungen.

Schritt 3: Widerrufsfunktion aktivieren

1. Navigieren Sie in der PepperShop Administration zu “Einstellungen“ → “Allgemein“ → “Kundeninfos / Widerruf / AGB“.
2. Aktivieren Sie die Checkbox “Dem Kunden die Möglichkeit zum Widerruf geben und die Widerrufsfunktion aktivieren?“.
3. Die Checkbox “Soll der Text für Kundeninformationen / Widerrufsbelehrung im Bestellprozess angezeigt werden?“ wird automatisch ebenfalls aktiviert. Sie können diese auch wieder abwählen, jedoch ist die Aktivierung empfohlen.
4. Speichern Sie die Einstellungen.

Schritt 4: Widerrufsbelehrung und Widerrufsbutton im Footer verlinken

Variante A: Automatisch ergänzen

Auf der gleichen Seite in der Administration (“Einstellungen“ → “Allgemein“ → “Kundeninfos / Widerruf / AGB“) finden Sie den Bereich “Rechtstexte (Auto-Ergänzung)“. Diese Funktion haben wir geschaffen, damit Ihr Onlineshop möglichst automatisch rechtssicher bleibt. Das System prüft, welche Rechtstexte im Footer fehlen und ergänzt diese bei Bedarf unterhalb des Footers.

Standardmässig ist die Einstellung auf “CH-Recht“ gesetzt. Für Shops mit EU-Bezug empfehlen wir jedoch die Auswahl “EU-Recht“. Dadurch werden die Widerrufsbelehrung und der Widerrufsbutton eingeblendet, sofern diese nicht bereits manuell im Footer eingefügt wurden.

Folgende Rechtstexte werden geprüft und bei Bedarf ergänzt:

CH-Recht:

• Impressum
• AGB
• Datenschutzerklärung

EU-Recht:

• Impressum
• AGB
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung
• Widerrufsbutton

Variante B: Manuell ergänzen

1. Gehen Sie zu “Inhalte” → “Seiten”.

2. Suchen Sie im Suchfeld nach “Footer Intro”.

3. Öffnen Sie die Seite über den Stift-Button.

4. Ergänzen Sie den Footer mit zwei Texten wie “Widerrufsbelehrung” und “Vertrag widerrufen”.

5. Markieren Sie den jeweiligen Text, klicken Sie auf das Link-Symbol (zwei verbundene Ringe) und hinterlegen Sie den entsprechenden Link aus der untenstehenden Tabelle.

6. Wiederholen Sie dies für alle Sprachen.

Hinweis: In der folgenden Tabelle sind nur die URL-Endungen aufgeführt. Ersetzen Sie diese durch Ihre eigene Domain. Aus “/de/widerrufsformular” wird beispielsweise “https://www.ihrshop.ch/de/widerrufsformular".

Ablauf eines Widerrufs

1. Sichtbarkeit im Shop: Unter dem Footer Ihres Shops erscheinen der Widerrufsbutton sowie ein Link, der direkt zur Widerrufsbelehrung-Seite führt.
2. Ausfüllen des Widerrufsformulars: Mit einem Klick auf den Widerrufsbutton gelangt Ihr Kunde zum Widerrufsformular. Er gibt Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer oder Bestellreferenz ein und kann die Anfrage absenden.
3. Automatische Überprüfung: Das System überprüft im Hintergrund sofort, ob die angegebene Bestellnummer oder Bestellreferenz einer Bestellung zugeordnet werden kann und ob die angegebene E-Mail-Adresse im System existiert.
4. Benachrichtigungen und Zuordnungsstatus: Nach dem Absenden werden sowohl der Kunde als auch Sie als Administrator per E-Mail informiert. Der Ablauf unterscheidet sich je nach Ergebnis der Systemprüfung:
   • Eindeutige Zuordnung erfolgreich: Kann die Bestellung automatisch zugewiesen werden, wird der Widerruf direkt in der Administration beim jeweiligen Auftrag hinterlegt und der Kunde bekommt eine Bestätigungsmail. In der Administration kann auch nach “Bestellungen mit Widerrufen“ gefiltert werden.
   • Keine eindeutige Zuordnung möglich: Können die Daten nicht automatisch zugewiesen werden (z. B. bei einem Tippfehler in der Referenznummer), müssen Sie den Fall manuell prüfen. In diesem Fall erhalten beide Parteien eine Benachrichtigung über die manuelle Nachprüfung.

Integrierter Spam-Schutz

Da solche Formulare häufig für Spam missbraucht werden, schützt PepperShop die Widerrufsfunktion bereits mit zwei integrierten Sicherheitsmassnahmen. Zusätzlich können Sie das Widerrufsformular mit ReCaptcha absichern, sofern Sie das entsprechende Modul einsetzen.

Weitere Hilfe

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Haben Sie besondere Anforderungen oder wünschen Sie eine individuelle Lösung für Ihr System? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Supportleistungen werden nach Aufwand mit CHF 195.- / Stunde verrechnet. So erreichen Sie uns:

• E-Mail: support@glarotech.ch
• Telefon: +41 (0)71 923 08 58
• Öffnungszeiten: Montag – Freitag I 08:00h – 12:00h I 13:30h – 17:00h

Weitere nützliche Seiten

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