English Français Italiano

Gewährleistungsmitteilung

Inhaltsverzeichnis

Was ist die Gewährleistungsmitteilung?

Das gesetzliche Gewährleistungsrecht verpflichtet Händler, für Mängel an verkauften Waren einzustehen, die bereits bei der Übergabe bestanden haben. Diese Regelung gilt für Verkäufe an Verbraucher in der EU.

Ab dem 27. September 2026 müssen Händler ausserdem Verbraucher mit einer harmonisierten Mitteilung über die gesetzliche Gewährleistung informieren. Diese Mitteilung wird von der Europäischen Kommission in einem einheitlichen Format und in allen EU-Amtssprachen zur Verfügung gestellt und darf inhaltlich nicht verändert werden.

Im PepperShop Onlineshop können Sie die Gewährleistungsmitteilung mithilfe des Gewährleistungslabels Ihren EU-Kunden automatisch zur Verfügung stellen.

So aktivieren Sie das Gewährleistungslabel

  1. Navigieren Sie in der PepperShop Administration zu “Einstellungen” → “Allgemein” → “Bestellablauf”.
  2. Setzen Sie im Abschnitt “Bestellablauf Anzeige” einen Haken bei der Checkbox “Gewährleistungslabel anzeigen”.

Kundenseitige Änderungen

  1. Ein Kunde legt ein Produkt in den Warenkorb und gibt seine Rechnungs- oder Lieferadresse an.
  2. Erkennt PepperShop, dass die Bestellung in ein EU-Land erfolgt, wird auf der Bestellübersichtsseite automatisch der Button “Ihre Gewährleistungsrechte” angezeigt.
  3. Über diesen Button kann der Kunde die offizielle harmonisierte Gewährleistungsmitteilung als PDF öffnen. Je nach eingestellter Onlineshop-Sprache wird das PDF automatisch in der entsprechenden Sprache angezeigt.
  4. Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen kurzen Hinweis auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie die harmonisierte Gewährleistungsmitteilung als PDF-Anhang.

Weitere Hilfe

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Haben Sie besondere Anforderungen oder wünschen Sie eine individuelle Lösung für Ihr System? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Supportleistungen werden nach Aufwand mit CHF 195.- / Stunde verrechnet. So erreichen Sie uns:

Weitere nützliche Seiten

🌶️
🔥
🌶️