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Comunicazione sulla garanzia legale

Inhaltsverzeichnis

Cos'è la comunicazione sulla garanzia legale?

Il diritto legale di garanzia obbliga i commercianti a rispondere dei difetti delle merci vendute che esistevano già al momento della consegna. Questa normativa si applica alle vendite ai consumatori nell’UE.

A partire dal 27 settembre 2026, i commercianti devono inoltre informare i consumatori con una comunicazione armonizzata sulla garanzia legale. Questa comunicazione è messa a disposizione dalla Commissione europea in un formato uniforme e in tutte le lingue ufficiali dell’UE e non può essere modificata nel contenuto.

Nel negozio online PepperShop potete mettere automaticamente a disposizione dei vostri clienti UE la comunicazione sulla garanzia legale tramite l’etichetta di garanzia.

Come attivare l’etichetta di garanzia

  1. Nell’amministrazione PepperShop, andate su “Impostazioni” → “Generale” → “Processo d’ordine”.
  2. Nella sezione “Visualizzazione processo d’ordine”, spuntate la casella “Mostra etichetta di garanzia”.

Modifiche lato cliente

  1. Un cliente aggiunge un prodotto al carrello e inserisce il proprio indirizzo di fatturazione o di consegna.
  2. Se PepperShop rileva che l’ordine è destinato a un paese dell’UE, il pulsante “I vostri diritti di garanzia” viene visualizzato automaticamente sulla pagina di riepilogo dell’ordine.
  3. Tramite questo pulsante, il cliente può aprire la comunicazione armonizzata ufficiale sulla garanzia come PDF. A seconda della lingua del negozio online impostata, il PDF viene visualizzato automaticamente nella lingua corrispondente.
  4. Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve la conferma d’ordine via e-mail. Questa contiene un breve riferimento ai diritti di garanzia legale nonché la comunicazione armonizzata sulla garanzia come allegato PDF.

Ulteriore aiuto

Avete domande o avete bisogno di assistenza? Avete esigenze particolari o desiderate una soluzione personalizzata per il vostro sistema? Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi. I servizi di supporto vengono fatturati in base al tempo impiegato a CHF 195.- / ora. Ecco come raggiungerci:

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