Negozio primi passi

Inhaltsverzeichnis

Introduzione

In questa guida troverete tutte le informazioni necessarie per iniziare subito a utilizzare PepperShop. Se disponibili, le istruzioni più dettagliate sono riportate nei rispettivi capitoli.

Amministrazione del negozio

Nell’amministrazione del negozio potete gestire e personalizzare il vostro negozio online.

Riceverete da noi un’e-mail con un link all’amministrazione, il nome utente e la password.

Potete accedere all’amministrazione anche digitando “/shop/Admin/” dopo l’URL del vostro negozio. Ad esempio, da “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/" l’amministrazione è “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/shop/Admin/". Si prega di notare che “Admin” è scritto in maiuscolo.

Panoramica

L’amministrazione del negozio è strutturata come segue:

Navigazione nell’amministrazione PepperShop
Campo di immissione per cercare nella navigazione
Espandere e comprimere la navigazione
Passare alla pagina clienti
Aiuto sul contenuto della pagina corrente
Cambiare lingua

Impostare la lingua

PepperShop dispone delle seguenti lingue nell’amministrazione e nella pagina clienti:

Tedesco
Inglese
Francese
Italiano
Romancio

Le lingue devono essere installate una sola volta. Questo può essere fatto nell’amministrazione del negozio sotto “Impostazioni” → “Lingue”. Successivamente è possibile cambiare la lingua in alto a destra nell’amministrazione e nella pagina clienti. È possibile impostare la lingua predefinita per l’amministrazione e la pagina cliente e attivare e disattivare le singole lingue. In “Visualizzazione del menu di selezione della lingua” è possibile impostare come deve apparire la selezione della lingua nella pagina cliente.

Creare categorie

Iniziare dall’amministrazione del negozio.
Fare clic su “Categorie” nella barra di navigazione.
Clicca su “Nuovo”.
Utilizza le frecce per selezionare dove deve essere inserita la categoria.
Compila il modulo. Il campo obbligatorio è il nome della categoria.

Ulteriori informazioni sul tema ‘Categorie’ sono disponibili qui.

Creare un articolo

Iniziare dall’amministrazione del negozio.
Cliccare su ” Scorrimento” → “Articoli” nella barra di navigazione.
Cliccare su “Nuovo”.
Compilare il modulo. I campi obbligatori sono:

‘Nome’
“Prezzo”

Nel campo “Assegnazione di categoria”, selezionare la categoria a cui deve essere assegnato l’articolo. È possibile assegnare più categorie per ogni articolo.

Ulteriori informazioni sul tema “Creare/modificare articoli” sono disponibili qui.

Passare alla pagina del cliente

Vuoi vedere come appare il tuo negozio online ai tuoi clienti? Allora clicca sul simbolo del carrello nella gestione del negozio.

Nell’e-mail con i dati di accesso troverai anche un link alla visualizzazione cliente.

Il nostro consiglio: apri la pagina cliente in una nuova scheda. In questo modo potrai passare più facilmente dalla pagina cliente all’amministrazione. Se apporti una modifica nell’amministrazione, devi solo ricaricare la pagina cliente per vedere le modifiche.

Effettua un acquisto di prova

Clicca sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio. Ora ti trovi nella pagina cliente del negozio.
Cerca nel negozio online e aggiungi un articolo al carrello.
Vai alla cassa e compila i moduli.
Clicca su “Acquista”.

Nella sezione successiva scoprirai come visualizzare gli ordini nell’amministrazione del negozio.

Visualizzare gli ordini

È possibile visualizzare gli ordini in tre modi diversi:

Gli acquisti più recenti vengono visualizzati nella pagina iniziale dell’amministrazione del negozio, denominata anche “Dashboard”.
È possibile trovare la ‘Dashboard’ cliccando sul logo PepperShop in alto a sinistra.
Tutti gli ordini sono disponibili alla voce “Clienti/Ordini” → “Ordini”.
Con ogni ordine riceverai anche un’e-mail con i dettagli dell’ordine.

Maggiori informazioni sul tema “Elaborazione degli ordini” sono disponibili qui.

Personalizza il design del tuo negozio online

Nell’amministrazione del negozio, alla voce “Design”, troverai diverse opzioni per personalizzare il design del tuo negozio. Queste includono:

Diversi temi di design
Carica un nuovo logo per il negozio / Favicon
Scegli la posizione della navigazione
Scegli colori e caratteri
Personalizza i dettagli del design
Pulsanti personalizzati per il negozio
Carica immagini

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Editor di contenuti: creare pagine personalizzate

L’editor di contenuti si trova nell’amministrazione del negozio alla voce “Contenuti” → “Pagine” quando si crea una nuova pagina. Con l’editor di contenuti è possibile creare in un attimo pagine di contenuto uniche per il proprio negozio online o personalizzare pagine di contenuto esistenti, come ad esempio la pagina iniziale.

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Impostare i paesi di consegna e la spedizione

Nella gestione del negozio, alla voce ‘Impostazioni’ → “Paesi di consegna/Spedizione”, sono disponibili le impostazioni di spedizione. Qui puoi modificare i paesi di consegna, il supplemento per quantità minime e la spedizione.

Maggiori informazioni sul tema “Paesi di consegna/spedizione” sono disponibili qui.

Configurare i metodi di pagamento

Con il negozio online PepperShop hai a disposizione oltre 40 diversi metodi di pagamento per i tuoi clienti. Le impostazioni relative sono disponibili nell’amministrazione del negozio in “Impostazioni” → ‘Generale’ → “Metodi di pagamento”.

Metodi di pagamento standard

Pagamento anticipato
Fattura
Addebito diretto
Contrassegno

Metodi di pagamento elettronici / Carte di credito

Mastercard
Visa
PostFinance
Paypal
Klarna
Google Pay
Apple Pay
TWINT
E molti altri

Un elenco di tutti i metodi di pagamento disponibili è disponibile qui:

“Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → “Generale” → “Metodi di pagamento” → “Metodi di pagamento elettronici / Carte di credito” → Clicca qui sull’icona blu a forma di matita.

Payment Service Provider (PSP)

Per i metodi di pagamento elettronici / carte di credito è necessario stipulare un contratto con un Payment Service Provider (PSP). PepperShop collabora con i seguenti Payment Service Provider:

Wallee
Datatrans
PostFinance Checkout
Worldline

Ulteriori informazioni sul tema “Metodi di pagamento” sono disponibili qui.

Funzioni di PepperShop

PepperShop offre una vasta gamma di funzioni che possono essere integrate con un’ampia scelta di moduli. Sfoglia il nostro elenco di funzioni per saperne di più: https://www.peppershop.com/de/alle-funktionen/

PepperShop offre inoltre interfacce con alcuni altri sistemi. PepperShop può ad esempio essere collegato al tuo sistema ERP. Scopri di più sulle nostre interfacce: https://www.peppershop.com/de/schnittstellen/

Non hai trovato quello che cerchi? Il nostro servizio di assistenza sarà lieto di verificare se la funzione desiderata è già disponibile in PepperShop o se può essere implementata da uno dei nostri tecnici: support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58

Da tenere presente prima di ordinare un negozio online

Hai già un sito web esistente a cui desideri aggiungere un negozio online?

Sì

Se hai già un sito web, puoi aggiungervi un negozio online PepperShop. Se il tuo sito web si chiama ad esempio “tolle-schuhe.ch”, il tuo negozio sarà raggiungibile all’indirizzo “shop.tolle-schuhe.ch”.

No → Prenota il dominio in anticipo

Prima di sottoscrivere un abbonamento PepperShop e di pubblicare il tuo negozio online, hai bisogno di un dominio sotto il quale i tuoi clienti possano trovarti.

Il dominio è l’indirizzo unico di un sito web, ad esempio “tolle-schuhe.ch”. È consigliabile prenotare un dominio il prima possibile, poiché viene assegnato una sola volta e non è più disponibile in seguito.

Puoi prenotare il dominio tramite noi al momento dell’ordine del tuo PepperShop e vedere immediatamente se è ancora disponibile. Oppure puoi prenotare il dominio tramite un altro fornitore.

Requisiti legali

Nota: non siamo consulenti legali e non ci assumiamo alcuna responsabilità. Per una consulenza legale ti consigliamo di rivolgerti a un avvocato.

Impressum

Dal 1° aprile 2012 in Svizzera vige l’obbligo di impressum, simile all’obbligo tedesco di identificazione del fornitore. L’impressum è visibile di default in PepperShop in ogni pagina tramite un link nel footer. Nell’impressum vengono automaticamente riportati i dati di contatto e l’indirizzo indicati nelle impostazioni generali. L’impressum deve essere completato dai proprietari del negozio in conformità con i requisiti legali del proprio paese.

Per apportare modifiche o integrazioni all’impressum, apri nell’amministrazione del negozio “Contenuti” → ‘Pagine’ → “Impressum” e clicca sul simbolo della matita blu.

È importante che tu riporti i dati dal registro di commercio. Puoi anche inserire informazioni come il numero di registrazione nel registro di commercio, il numero di partita IVA e il numero di partita IVA. È preferibile inserire anche i dati degli amministratori delegati nell’impressum. Si prega di informarsi sulle disposizioni vigenti nel proprio Paese.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Condizioni generali di contratto (CGC)

Dove: “Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Generale’ → “Informazioni clienti / Recesso / CGV”

In Svizzera non esiste alcun obbligo legale di utilizzare condizioni generali di contratto (CGC). Tuttavia, le CGC sono vantaggiose, in particolare nel commercio online e nella vendita per corrispondenza, poiché in questi settori vi è una forte necessità di regolamentazione.

PepperShop mette a disposizione un modello di CGC. Si prega di leggerlo attentamente e, se necessario, di adattare il testo. Si consiglia di regolare almeno il foro competente e il diritto di recesso nelle CGC.

Le aziende che servono anche clienti in Germania dovrebbero inoltre includere nelle loro CGC le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge tedesca e il relativo modulo di recesso.

È possibile modificare le condizioni generali di contratto nell’amministrazione del negozio alla voce “Impostazioni” → ‘Generale’ → “Informazioni sui clienti / Recesso / Condizioni generali di contratto” → “Modifica condizioni generali di contratto”.

Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Protezione dei dati / Informativa sulla privacy

Dove: “Amministrazione negozio” → “Impostazioni” → ‘Generale’ → “Informazioni sui clienti / Recesso / Condizioni generali di contratto”

La legge svizzera sulla protezione dei dati (CH-DSG) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (EU-DSGVO) proteggono i dati personali e ne regolano il trattamento. Per i negozi online ciò significa che devono rispettare i requisiti di legge durante la raccolta, l’archiviazione e il trattamento dei dati dei clienti al fine di garantire la privacy degli utenti.

Quando sei interessato:

CH-DSG:
Hai una sede, una filiale o una succursale in Svizzera
Trattate dati personali tramite un’azienda svizzera
Offrite consapevolmente servizi a persone residenti in Svizzera
Osservate il comportamento di persone svizzere.*
EU-DSGVO:
Avete una sede, una filiale o una succursale nell’UE
Trattate dati personali tramite un’azienda dell’UE
Offrite consapevolmente servizi a persone residenti nell’UE
Osservate il comportamento di persone dell’UE.*

*In questo caso sono particolarmente rilevanti Google Analytics e strumenti di tracciamento simili.

Se siete interessati, ci sono alcuni punti che dovete rispettare. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Sede aziendale / indirizzo di consegna in Germania

Se la vostra sede si trova in Germania o fornite il mercato tedesco, anche il vostro sistema di e-commerce deve soddisfare i requisiti legali vigenti nel mercato di destinazione. Trovate le istruzioni su come configurare il vostro negozio per la Germania qui.

Avviare l’abbonamento a PepperShop

Siamo lieti che abbiate deciso di avviare il vostro negozio online con PepperShop. Potete iniziare con un nuovo negozio oppure trasferire il vostro negozio di prova attuale e le vostre configurazioni precedenti. Ordinate subito il vostro negozio online qui.

In questo video ti guidiamo attraverso il processo di ordinazione e ti spieghiamo le diverse opzioni disponibili.

Non siete ancora sicuri di quale abbonamento sia quello giusto per voi? Siamo a vostra disposizione per una consulenza gratuita: support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58 o nella live chat direttamente sul nostro sito web.

Cosa succede dopo l’ordine

I nostri tecnici installeranno il tuo negozio e riceverai i tuoi dati di accesso entro circa 3 giorni lavorativi.

Il tuo negozio cresce con te. Puoi ordinare in qualsiasi momento moduli o interfacce.

Inoltre, PepperShop può personalizzare il tuo negozio in base alle tue esigenze individuali. Contatta il nostro servizio di assistenza all’indirizzo support@glarotech.ch o al numero +41 71 923 08 58.

Si prega di notare che l’assistenza è gratuita solo durante la fase di prova. Dopo l’ordine, i servizi di assistenza saranno fatturati in base al tempo impiegato al costo di CHF 195.- / ora.

SEO: Misure dopo la messa online

Affinché il vostro negozio online venga trovato dai potenziali clienti, è importante adottare le seguenti misure dopo la messa online:

Configurare la Google Search Console

Google Search Console è uno strumento di analisi gratuito che supporta i proprietari di siti web nell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Avete bisogno di questo strumento affinché il vostro negozio online venga indicizzato più velocemente da Google e appaia nei risultati di ricerca.

Leggete a riguardo la nostra guida “Google Search Console”

Avete già un account Google Search per il vostro dominio?

Allora dovete semplicemente caricare lì la nuova sitemap del vostro negozio online (vedi guida sopra).

Importante da sapere: Possono passare alcuni giorni o settimane prima che Google indicizzi le nuove pagine. In questo periodo di transizione, Google continua a elencare i “vecchi” link del vostro negozio. Poiché questi vecchi link – sia su Google che su siti web esterni – possono rimanere attivi a lungo e una nuova pagina non eredita semplicemente il ranking senza un reindirizzamento, il punto successivo (reindirizzamenti) è assolutamente necessario.

Reindirizzamenti (per negozi online che passano a PepperShop)

Se passate da un altro sistema di shop a PepperShop, di solito cambiano gli indirizzi internet (URL) delle vostre sottopagine. Poiché Google – come menzionato sopra – ha bisogno di tempo per apprendere i nuovi indirizzi, dovete impostare dei reindirizzamenti. In questo modo i visitatori vengono guidati automaticamente alla nuova pagina corretta e voi mantenete il vostro ranking.

Nell’amministrazione di PepperShop potete inserirli manualmente sotto: “Contenuti” → “Reindirizzamenti”

Troppe sottopagine?

A seconda di quante sottopagine aveva il vostro vecchio negozio online, l’inserimento manuale può essere molto dispendioso. Per questo motivo offriamo un servizio per svolgere questo compito al posto vostro.

Contattateci semplicemente a riguardo:

E-Mail: support@glarotech.ch
Telefono: +41 (0)71 923 08 58

Assistenza

Il nostro servizio di assistenza è composto dai collaboratori del Customer Care e del reparto tecnico (informatica). In questo modo vi garantiamo un’elaborazione rapida e professionale della vostra richiesta e possiamo apportare modifiche tecniche o programmare funzioni completamente nuove in base alle vostre esigenze.

I nostri orari di assistenza

Lun-Ven: 08:00-12:00 / 13:30-17:00

Contatto

E-mail: support@glarotech.ch

Telefono: +41 (0)71 923 08 58

Costi

Si prega di notare che l’assistenza è gratuita solo durante la fase di prova, per facilitare l’utilizzo di PepperShop. Dopo l’ordine, i servizi di assistenza saranno fatturati in base al tempo impiegato, al costo di CHF 195.- / ora.

Il costo dei servizi di assistenza comprende il contatto diretto con voi, ma anche il lavoro in background, come chiarimenti e interventi tecnici. In caso di dubbi sulla fatturazione, non esitate a contattare il nostro team di assistenza.

Ulteriore assistenza

Avete domande o avete bisogno di assistenza? Avete esigenze particolari o desiderate una soluzione personalizzata per il vostro sistema? Il nostro team di assistenza è a vostra disposizione. I servizi di assistenza vengono fatturati in base al tempo impiegato, al costo di CHF 195.- / ora. Come contattarci:

E-mail: support@glarotech.ch

Telefono: +41 (0)71 923 08 58

Orari di apertura: Lunedì – Venerdì I 08:00 – 12:00 I 13:30 – 17:00

Altre pagine utili

FAQ (Domande frequenti)
Moduli e funzioni
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