Negozio primi passi

Inhaltsverzeichnis

Introduzione

Le presenti istruzioni forniscono tutto ciò che è necessario sapere per iniziare rapidamente a lavorare con PepperShop. Istruzioni più dettagliate, se disponibili, sono collegate ai rispettivi capitoli.

Amministrazione del negozio

Nell’amministrazione del negozio potete gestire e personalizzare il vostro negozio online.

Accesso

Riceverete una nostra e-mail con il link all’amministrazione, il nome utente e la password.

A proposito, potete accedere all’amministrazione anche scrivendo “/shop/Admin/” dopo l’URL del vostro negozio. Da “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/", ad esempio, l’amministrazione è “https://tolle-schuhe.peppershoptest.ch/shop/Admin/". Si noti che “Admin” è scritto in maiuscolo.

Panoramica

L’amministrazione del negozio è strutturata come segue

navigazione dell’amministrazione di PepperShop
campo di inserimento per la ricerca nella navigazione
chiudere ed espandere la navigazione
passaggio alla pagina del cliente
Aiuto per il contenuto della pagina corrente
cambiare lingua
chat live con il nostro supporto (disponibile solo nella versione di prova)

Impostare la lingua

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Lingue “.

PepperShop dispone delle seguenti lingue nell’amministrazione e sul lato cliente

tedesco
inglese
francese
italiano
romancio

Le lingue devono essere installate una volta. È poi possibile cambiare la lingua nell’amministrazione e nella pagina cliente in alto a destra. È possibile impostare la lingua predefinita per l’amministrazione e la pagina cliente e attivare e disattivare le lingue individualmente. Alla voce “Visualizzazione del menu di selezione della lingua” è possibile impostare l’aspetto della selezione della lingua nella pagina del cliente.

Creare categorie

iniziare dall’amministrazione del negozio.
Cliccare su “Categorie” nella navigazione.
Cliccare su “Nuova categoria”.
compilare il modulo. I campi obbligatori sono:
- “Nome”
- “Ordina categoria” (→ In quale ordine deve essere categorizzata la categoria?)

Potete trovare maggiori informazioni su “Categorie” qui.

Creare un articolo

iniziare dall’amministrazione del negozio.
Cliccare su “Articoli” nella navigazione.
Cliccare su “Nuovo articolo”.
compilare il modulo. I campi obbligatori sono:
- “Nome”
- “Prezzo”
cliccare su “Avanti” in fondo alla pagina
assegnare l’articolo a una o più categorie.

Potete trovare ulteriori informazioni sul tema “Inserimento/modifica degli articoli” qui.

Passare alla pagina del cliente

Volete vedere come si presenta il vostro negozio online ai vostri clienti? Cliccate sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio.

Nell’e-mail con i dati di accesso troverete anche un link alla pagina cliente.

Il nostro consiglio: aprite la pagina cliente in una nuova scheda, in modo da poter passare più facilmente dalla pagina cliente all’amministrazione. Se si effettua una modifica nell’amministrazione, è sufficiente ricaricare la pagina del cliente per vedere le modifiche.

Effettuare un acquisto di prova

Cliccare sul simbolo del carrello nell’amministrazione del negozio. Ora vi trovate sulla pagina cliente del negozio.
sfogliare il negozio online e aggiungere un articolo al carrello.
passare alla cassa e compilare i moduli.
Fare clic su “Acquista”.
continuare a leggere sotto “Visualizzazione degli ordini”.

Visualizzazione degli ordini

È possibile visualizzare gli ordini in tre modi diversi:

Gli ultimi acquisti appaiono nella pagina iniziale dell’amministrazione del negozio, nota anche come dashboard.
- Potete trovare la dashboard facendo clic sul logo PepperShop in alto a sinistra.
Troverete tutti gli ordini alla voce “Clienti/Ordini” → “Gestione de cliente”.
Per ogni ordine riceverete anche un’e-mail con i dettagli dell’ordine.

Potete trovare maggiori informazioni sull’argomento “Elaborazione degli ordini” qui.

Personalizzare il design del vostro negozio online

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Design “.

Nell’amministrazione del negozio, alla voce “Design”, sono disponibili varie opzioni per personalizzare il design del negozio. Queste includono

Vari temi di design
Caricare il nuovo logo del negozio / favicon
Selezionare la posizione della navigazione
Selezione di colori e caratteri
Personalizzazione dei dettagli del design
Pulsanti del negozio personalizzati
Caricare immagini

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Editor di contenuti: progettare le proprie pagine

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Contenuti” → “Pagine “.

Con l’Editor di contenuti è possibile creare in poco tempo pagine di contenuto uniche per il vostro negozio online o personalizzare pagine di contenuto esistenti, come la homepage.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Impostazione di paesi di consegna e spedizione

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Paesi di consegna / spedizione “.

Qui è possibile impostare i paesi di consegna, il supplemento per la quantità minima e la spedizione.

Ulteriori informazioni sono disponibili [qui] (https://docs.peppershop.com/latest/it/paesi-fornitori-spedizione/).

Configurare i metodi di pagamento

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Informazioni Generali” → “Modalità di pagamento”.

Il negozio online PepperShop offre ai clienti oltre 40 metodi di pagamento diversi.

Metodi di pagamento standard

Pagamento anticipato
Fattura
Addebito diretto
Contanti alla consegna

Metodi di pagamento elettronici / carte di credito

Mastercard
Visa
PostFinance
Paypal
Klarna
Google Pay
Apple Pay
TWINT
E molti altri

L’elenco di tutti i metodi di pagamento possibili è disponibile qui:

“Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Informazioni Generali” → “Modalità di pagamento → “Metodi di pagamento elettronici / carte di credito” → Cliccate sul simbolo dell’elenco blu qui.

Prestatore di servizi di pagamento (PSP)

Per i metodi di pagamento elettronici / carte di credito è necessario un contratto con un fornitore di servizi di pagamento (PSP). PepperShop collabora con i seguenti fornitori di servizi di pagamento:

wallee
Datatrans
PostFinance Checkout
Worldline

Ulteriori informazioni sull’argomento “Metodi di pagamento” sono disponibili qui.

Funzioni di PepperShop

PepperShop offre un’ampia gamma di funzioni che possono essere integrate da una vasta scelta di moduli. Sfogliate il nostro elenco di funzioni per saperne di più: https://www.peppershop.com/de/alle-funktionen/

PepperShop offre anche interfacce con diversi altri sistemi. Ad esempio, PepperShop può essere collegato al vostro sistema ERP. Per saperne di più sulle nostre interfacce: https://www.peppershop.com/de/schnittstellen/

Non riuscite a trovare ciò che vi serve? Il nostro team di assistenza sarà lieto di chiarire se la funzione desiderata è già disponibile in PepperShop o può essere implementata da uno dei nostri tecnici: support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58

Prima di ordinare un negozio online, si prega di notare che

Avete già un sito web esistente a cui volete aggiungere un negozio online?

Sì

Se avete già un sito web, potete aggiungervi un negozio online PepperShop. Ad esempio, se il vostro sito web si chiama “tolle-schuhe.ch”, il vostro negozio è raggiungibile all’indirizzo “shop.tolle-schuhe.ch”.

No → Prenotate il vostro dominio in anticipo

Prima di sottoscrivere un abbonamento a PepperShop e di aprire il vostro negozio online, avete bisogno di un dominio dove i vostri clienti possano trovarvi.

Il dominio è l’indirizzo univoco di un sito web, ad esempio “tolle-schuhe.ch”. È consigliabile prenotare un dominio il prima possibile, poiché viene assegnato una sola volta e poi non è più disponibile.

Potete prenotare il dominio tramite noi al momento dell’ordine del vostro PepperShop e vedere subito se il dominio è ancora disponibile. Oppure potete prenotare il dominio tramite un altro provider.

Requisiti legali

Nota: Non siamo consulenti legali e non ci assumiamo alcuna responsabilità. Per una consulenza legale, vi consigliamo di consultare un avvocato.

Impronta

Dove: “Amministrazione del negozio” →"Contenuti” → “Pagine” → Qui troverete “Impressum (Impronta)” nell’elenco → per modificarlo, cliccate sul simbolo della matita.

In Svizzera, dal 1° aprile 2012 è in vigore un obbligo di impronta, simile all’obbligo di identificazione del fornitore tedesco. In PepperShop, l’avviso legale è visibilmente collegato nel piè di pagina di ogni pagina come standard. I dati di contatto e l’indirizzo delle impostazioni generali vengono automaticamente trasferiti e visualizzati nella nota legale. La nota legale deve essere compilata dal proprietario del negozio in conformità con i requisiti legali del proprio paese:

“Amministrazione del negozio” →"Contenuti” → “Pagine” → Qui troverete “Impressum (Impronta)” nell’elenco → per modificarlo, cliccate sul simbolo della matita.

È importante copiare i dati dalla voce del registro commerciale. È inoltre possibile inserire dettagli come il numero della società nel registro delle imprese, il numero di partita IVA e l’UID. Anche i dati degli amministratori delegati possono essere memorizzati sotto la nota legale. Informatevi sui requisiti vigenti nel vostro Paese.

Ulteriori informazioni sono disponibili [qui] (https://docs.peppershop.com/latest/it/impronta/).

Condizioni generali di contratto (AGB)

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Informazioni generali” → “Informazioni per i clienti / recesso / Termini e condizioni generali”.

In Svizzera non esiste un obbligo legale di utilizzare le Condizioni generali di contratto (CGC). Ciononostante, le CGC sono vantaggiose, soprattutto nel settore delle vendite online e per corrispondenza, in quanto in questo ambito vi è un’elevata necessità di regolamentazione.

PepperShop mette a disposizione un modello di CGC. Vi invitiamo a leggerle attentamente e ad adattare il testo, se necessario. Si consiglia di regolamentare almeno il foro competente e la cancellazione nelle CGC.

Le aziende che servono anche clienti in Germania dovrebbero includere nelle loro CGC anche la politica di cancellazione richiesta dalla legge tedesca e il relativo modulo di cancellazione campione.

Come personalizzare le CGV:

“Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Informazioni generali” → “Informazioni per i clienti / recesso / Termini e condizioni generali” → cliccare su “Modificare i termini e le condizioni” alla voce “Termini e condizioni generali”.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Protezione dei dati / Informativa sulla privacy

Dove: “Amministrazione del negozio” → “Impostazioni” → “Informazioni generali” → “Informazioni per i clienti / recesso / Termini e condizioni generali”.

La legge svizzera sulla protezione dei dati (CH-DSG) e il regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (EU-GDPR) proteggono i dati personali e ne regolano il trattamento. Per i negozi online, ciò significa che devono rispettare i requisiti di legge quando raccolgono, archiviano ed elaborano i dati dei clienti, al fine di garantire la privacy degli utenti.

Quando si è interessati:

CH-DSG:
- Avete una filiale, una succursale o un’affiliata in Svizzera
- Trattate i dati personali tramite una società svizzera
- offrite deliberatamente servizi a persone residenti in Svizzera
- Monitorate il comportamento di persone svizzere*.
GDPR UE:
- Avete una sede, una filiale o una consociata nell’UE
- Trattate dati personali tramite una società dell’UE
- offrite deliberatamente servizi a persone residenti nell’UE
- Monitorate il comportamento di persone dell’UE*.

*Google Analytics e strumenti di tracciamento simili sono in primo piano.

Se siete interessati, ci sono alcuni punti che dovete rispettare. Potete trovare maggiori informazioni in merito [qui] (https://docs.peppershop.com/latest/it/protezione-dei-dati/).

Sede aziendale/indirizzo di consegna Germania

Se avete sede in Germania o rifornite il mercato tedesco, il vostro sistema di e-commerce deve soddisfare anche i requisiti legali applicabili nel mercato di destinazione. Potete trovare le istruzioni su come configurare il vostro negozio per la Germania qui.

Iniziare l’abbonamento a PepperShop

Siamo lieti che vogliate avviare il vostro negozio online con PepperShop. Potete iniziare con un nuovo negozio oppure possiamo trasferire il vostro attuale negozio di prova e rilevare le vostre configurazioni precedenti. Ordinate subito il vostro negozio online [qui] (https://www.peppershop.com/de/peppershop-onlineshop/preise/).

In questo video, esaminiamo insieme il processo di ordinazione e spieghiamo le varie opzioni.

Non siete ancora sicuri di quale sia l’abbonamento giusto per voi? Saremo lieti di consigliarvi gratuitamente: support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58 o tramite live chat direttamente sul nostro sito web.

Ecco cosa succede dopo l’ordine

I nostri tecnici installeranno il vostro negozio e riceverete i dati di accesso dopo circa 3 giorni lavorativi.

Il vostro negozio cresce con voi. È possibile ordinare moduli o interfacce in qualsiasi momento.

È inoltre possibile per PepperShop personalizzare il vostro negozio in base alle vostre esigenze individuali. Contattare il nostro team di assistenza: support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58.

Si prega di notare che l’assistenza è gratuita solo durante la fase di prova. Dopo l’ordine, i servizi di assistenza saranno addebitati a 185 franchi all’ora.

Assistenza

Il nostro team di assistenza è composto da dipendenti del Servizio Clienti e della Tecnologia (IT). Possiamo quindi garantire che la vostra richiesta sarà trattata in modo rapido e professionale e possiamo apportare modifiche tecniche o programmare intere nuove funzioni in base ai vostri desideri.

I nostri orari di apertura dell’assistenza

Da lunedì a venerdì: 08:00-12:00 / 13:30-17:00

Contatto

E-mail: support@glarotech.ch

Telefono: +41 (0)71 923 08 58

Costi

Si prega di notare che l’assistenza è gratuita solo durante la fase di prova, per facilitare l’avvio di PepperShop. Una volta effettuato l’ordine, i servizi di assistenza verranno addebitati al costo di 185 franchi svizzeri all’ora.

Il costo dei servizi di assistenza è costituito dal contatto diretto con il cliente e dal lavoro di base, come ad esempio i chiarimenti e il lavoro tecnico. In caso di dubbi sulla fatturazione, chiedete al nostro personale di supporto.

Assistenza ulteriore

Ha bisogno di assistenza ulteriore? PepperShop offre diverse possibilità.

Spesso un clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra dell’amministrazione può aiutare. Qui può ricevere un aiuto diretto sull’argomento in questione.
Diverse risposte sono disponibili nelle FAQ, che possono essere consultate anche nell’amministrazione del negozio tramite Supporto&Novità -> Archivio supporto. Oppure tramite la nostra homepage https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
Siamo lieti di aiutarla anche via e-mail o telefono (CHF 185./h). support@glarotech.ch o +41 71 923 08 58