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Click & Collect

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Mit dem Modul “Click & Collect” können Ihre Kunden Artikel im Onlineshop bestellen und im Ladengeschäft abholen. Click & Collect ist eine beliebte Funktion bei Kunden und bringt auch Ihnen einige Vorteile.

Vorteile für Kunden:

  • Keine Versandkosten: Kunden sparen sich die Gebühren, selbst bei kleinen Bestellwerten.

  • Maximale Zeitersparnis: Kein langes Suchen im Laden notwendig, denn der Artikel liegt schon bereit.

  • Schnelligkeit: Oft kann die Ware schon am selben Tag abgeholt werden. Das schlägt jeden Paketdienst.

Vorteile für Sie:

  • Höhere Abschlussquote: Mehr Wahlfreiheit bei der Lieferung überzeugt unentschlossene Kunden und steigert die Conversion Rate.

  • Zusatzverkäufe (Instore-Upselling): Wenn Kunden ihre Ware abholen, kaufen sie oft spontan weitere Artikel im Laden.

  • Frequenzbringer: Sie lenken Online-Traffic direkt in Ihr physisches Geschäft. Das stärkt die Kundenbindung und macht Ihren Laden sichtbarer.

Hinweis zur ERP-Anbindung

Jede IT-Infrastruktur ist individuell. Um eine nahtlose Integration in Ihr System zu garantieren, empfehlen wir Ihnen eine kurze Abstimmung vor dem Kauf. Wir prüfen die Kompatibilität gerne vorab für Sie:

E-Mail: support@glarotech.ch

Telefon: +41 (0)71 923 08 58

Konfiguration des Moduls

Konfiguration der Versandart

Damit Ihre Kunden im Bestellprozess Ihres Onlineshops auswählen können, dass sie die Ware gerne in Ihrem Laden abholen möchten, müssen Sie zuerst eine Abhol-Versandart definieren:

  1. Begeben Sie sich in die PepperShop-Administration.

  2. Navigieren Sie zu “Einstellungen” → “Lieferländer / Versand” → “Ländergruppe X”.

  3. Im Abschnitt “Versandarten für diese Ländergruppe” klicken Sie auf “Neue Versandart erfassen”.

  4. Vergeben Sie Ihrer neuen Versandart eine Bezeichnung. Es soll für Ihren Kunden klar ersichtlich sein, dass er die Ware an einem Standort abholen kann. Wählen Sie zum Beispiel eine Bezeichnung wie “Abholung im Laden” oder “Click & Collect”.

  5. Setzen Sie einen Haken bei “Versandart aktiviert”.

  6. Setzen Sie einen Haken bei “Abholungs-Versandart:".

  7. Speichern Sie die Einstellungen.

Bezahlung vor Ort (optional)

Bieten Sie Ihren Kunden zusätzlich die Option “Bezahlung vor Ort” an. So entscheiden diese selbst, ob sie direkt online oder erst bei der Abholung bezahlen. Dieser zusätzliche Service ist ein starkes Kaufargument und senkt die Hemmschwelle für Erstkäufer. So konfigurieren Sie die Bezahlung vor Ort:

  1. Navigieren Sie in der PepperShop Administration zu “Einstellungen” → “Allgemein” → “Bezahlungsarten”.
  2. Im Abschnitt “Bezahlung bei Abholung” setzen Sie einen Haken bei “Aktivierung”.
  3. Speichern Sie die Einstellung.

Hinweis: Die Bezahlart erscheint erst im Onlineshop, wenn Sie eine Abhol-Versandart erfasst und aktiviert haben. (Lesen Sie dazu das Kapitel “Konfiguration der Versandart”.)

Konfiguration Modul PDF-Druck

Damit Ihr Kunde nach dem Kauf eine Rechnung und einen QR-Code für die Abholung erhält, müssen Sie im Modul “PDF-Druck” folgende Konfigurationen vornehmen:

  1. Begeben Sie sich in der PepperShop Administration zum Menüpunkt “Module”.
  2. Öffnen Sie das Modul “PDF-Druck”.
  3. Scrollen Sie in der Maske nach unten bis zu den zwei Punkten “QR-Code” und “E-Mail Konfiguration”
  4. Setzen Sie einen Haken bei “QR-Code generieren”.
  5. Setzen Sie einen Haken bei “Rechnung an Kunden senden”.
  6. Speichern Sie die Einstellungen.

Ablauf eines Click & Collect Kaufs

Szenario 1: Bestellung online, Bezahlung vor Ort

  1. Ihr Kunde wählt im Kaufprozess die Versandart “Click & Collect” und die Zahlungsart “Bezahlung bei Abholung”.

  2. Nach dem Kauf erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail mit der Rechnung im Anhang. Sowohl in der Mail selbst, wie auch auf der Rechnung ist ein QR-Code für die Abholung abgebildet.

  3. Im Laden scannt der Kassierer den QR-Code direkt vom Smartphone des Kundens oder von der ausgedruckten Rechnung. Die Bestellung wird automatisch im Kassensystem geöffnet und die entsprechenden Artikel in den Warenkorb gelegt.

    1. Alternativ können Click & Collect Bestellungen auch über den Menüpunkt “Click & Collect” eingesehen werden.

  4. Ihr Kunde bezahlt wie gewohnt.

  5. In der PepperShop Administration ändert sich der Zahlstatus der Bestellung zu grün / “Bezahlung erhalten” und der Bestellstatus zu “Abgeschlossen”.

Szenario 2: Bestellung und Bezahlung online

  1. Ihr Kunde wählt im Kaufprozess die Versandart “Click & Collect” und eine Online-Zahlungsart wie Kreditkarte.
  2. Nach dem Kauf erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail mit der Rechnung im Anhang. Sowohl in der Mail selbst, wie auch auf der Rechnung ist ein QR-Code für die Abholung abgebildet.
  3. Im Laden scannt der Kassierer den QR-Code direkt vom Smartphone des Kundens oder von der ausgedruckten Rechnung. Die Bestellung wird automatisch im Kassensystem geöffnet und die entsprechenden Artikel in den Warenkorb gelegt.
    1. Alternativ können Click & Collect Bestellungen auch über den Menüpunkt “Click & Collect” eingesehen werden.
  4. Im Warenkorb ist der bereits bezahlte Betrag aufgelistet (“Bereits bezahlt:"). Dieser Betrag wird vom Brutto-Betrag abgezogen. Wenn Ihr Kunde also nichts zusätzlich kauft, reduziert sich der Totalbetrag auf 0.
  5. Auch bei einem Totalbetrag von CHF 0 soll Ihr Kassierer den Kauf wie gewohnt abschliessen (“Bezahlen” → “Kauf abschliessen”). So registriert das System, dass die Click&Collect Bestellung abgeschlossen ist.
  6. In der PepperShop Administration ändert sich der Bestellstatus automatisch zu “Abgeschlossen”.

Weitere Hilfe

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Haben Sie besondere Anforderungen oder wünschen Sie eine individuelle Lösung für Ihr System? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Supportleistungen werden nach Aufwand mit CHF 195.- / Stunde verrechnet. So erreichen Sie uns:

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