Trusted Shops

Conditions

Le système de commerce électronique PepperShop est pré-certifié par Trusted Shops. En tant qu’exploitant d’un PepperShop, vous bénéficiez des avantages d’un système pré-certifié, y compris des avantages de prix.

Pour pouvoir utiliser Trusted Shops avec votre PepperShop, votre boutique doit avoir au moins la version 5 build 64 ou plus récente. Trusted Shops peut être utilisé à partir PepperShop Standard. Les anciennes versions ne peuvent plus répondre à toutes les exigences légales. Pour l’implémentation, vous n’avez pas besoin de modules supplémentaires ou d’effectuer des frais supplémentaires.

Que contient ce document ?

Ce mode d’emploi décrit la procédure à suivre pour configurer votre boutique en ligne de manière aussi sûre que possible sur le plan juridique. Par contre, il ne traite pas en détail du contenu des documents que vous devez fournir en tant que propriétaire de la boutique (AGB, explication sur la sécurité des données, instructions de révocation, mentions légales,…). Nous décrivons seulement l’endroit où placer ces documents. Le contenu de ce document¹ sera vérifié lors de la certification Trusted Shops par Trusted Shops.

Depuis le 25 mai 2018, le règlement de base de l’UE sur la protection des données s’applique à toutes les boutiques en ligne vendant des produits aux citoyens de l’UE. Dans ce mode d’emploi, nous partons du principe que la RGPD s’applique à la boutique. Les entreprises suisses ne sont pas obligées de se conformer à la RGPD de l’UE dans tous les cas, une clarification sur le caractère obligatoire de la boutique RGPD devrait être effectuée avant une diffusion en direct.

Après l’inscription / accusé de réception

Après vous être inscrit auprès de Trusted Shops, vous recevrez généralement un accusé de réception par e-mail contenant un identifiant Trusted Shops ID et un lien pour générer ce qu’on appelle Trustbadge. Ce Trustbadge est un logo Trusted Shops qui s’adapte automatiquement au statut actuel de certification de la boutique. Il est recommandé de l’afficher de suite dans la boutique.

Pour configurer le Trustbadge, cliquez sur le lien “Générer le Trustbadge” qui se trouve à droite de l’email de confirmation de Trusted Shops. Sur la page d’accueil vous copiez avec CTRL² + C le code source JavaScript affiché dans le champ “Code d’intégration”.

Ouvrez maintenant PepperShop Administration et cliquez à gauche sur “Contenu personnel” > “Traiter contenu”. Dans le menu déroulant “Veuillez choisir” vous cliquez sur une boîte d'émotion inutilisée (1-4). Puis dans l'éditeur cliquez sur le symbole pour le traitement du code source de cette boîte d'émotions (Bouton complètement à droite sur : < >) . Une petite fenêtre s’ouvre avec le code source. Cliquez avec la souris dans cette fenêtre. Puis sélectionnez le texte entier avec CTRL + A. Maintenant vous supprimez le texte existant en cliquant sur “Supprimer” et collez le texte précédemment copié dans la page Trusted Shops ici via CTRL + V. Vous confirmez le changement en cliquant sur le bouton ‘OK’ en bas à droite et sauvegardez la modification en cliquant sur le bouton “Enregistrer les changements”.

Il ne vous reste plus qu'à activer l’affichage de la boîte d'émotions modifiée : dans l’administration de la boutique, cliquez sur “Paramètres de mise en page” → “Gestion de la mise en page” dans le menu à gauche. Ici vous sélectionnez au-dessus de l’onglet “Eléments”. En fonction de la boîte d'émotions utilisée (1-4), réglez le bouton radio sur “Colonne de gauche” à l’endroit correspondant et sauvegardez ce paramètre.

Info : Si vous utilisez une boutique sans colonne gauche/droite, vous pouvez ajouter le Trustbadge dans le pied de page (“Contenu personnel” → “Traiter contenu”).

Instructions de configuration Trusted Shops

1. Configuration de base : ouvrez le manuel PepperShopGetting Started. En particulier, la configuration spécifiée à la page 6 doit être mise en œuvre ici.

2. Bouton solution : allez maintenant dans l’administration de votre boutique dans “Paramètres de la boutique” > “Paramètres généraux” > “Configuration de la boutique” puis cochez la case “Afficher bouton Acheter au-dessus” via “Afficher aperçu commande”. Confirmez en cliquant sur “Enregistrer”. Vérifiez que “Afficher aperçu commande” = “Sur page de fin de commande”.

3. Nouveau droit de rétractation de l’UE Depuis juin 2014, il est essentiel que tous les modèles de formulaires de rétractation requis soient visiblement liés dans l’instruction de rétractation (voir chapitre suivant). De plus amples informations et des modèles sont disponibles ici (PDF) (E-Content and service articles revocation³).

4. Documents : en vertu de la loi, certains documents doivent être disponibles dans la boutique :

   • Conditions générales de vente / Informations clients : conditions générales de vente et informations clients

   • Impression : identification du fournisseur

   • Confirmation de commande : identification du fournisseur avec inscription au registre du commerce

   • Confidentialité : description de l’utilisation des données des clients

   • Instruction de rétractation : description des possibilités de rétractation pour le client.

   • Livraison et paiement : liste de tous les pays livrables, tous les modes de livraison et de paiement. Ces documents sont édités et reliés comme suit :

     1. AGB / informations client / instructions de rétractation :

        • Si la boutique est uniquement monolingue, vous pouvez entrer dans les CGV à l’adresse suivante : Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Paramètres généraux → Informations clients / Rétractation/ CGV
        • Si la boutique est exploitée dans plusieurs langues, les conditions générales de vente seront indiquées pour chaque langue : Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → “Langues” CGV Informations client, Clôture commande → Traiter e-mail → sélectionner et traiter Langues et cliquer sur le bouton
        • → Vous avez, ici, deux champs de saisie : CGV LOCALISÉES et INFORMATIONS CLIENTS LOCALISÉES pour l’instruction de rétractation.
        • Veuillez noter que les boutiques ayant une succursale UE doivent inclure dans leurs conditions générales l’un des exemples de textes pour le règlement des litiges mentionnés à l’annexe 1.

     2. les mentions légales sont traitées comme suit : Administration de la boutique → Contenu personnel → Traiter contenu, sélectionnez mentions légales dans le menu déroulant. Saisissez toutes les données dans le champ Contenu + boutique ayant une succursale UE : sélectionnez l’un des exemples de textes correspondants de l’annexe 1 pour le règlement des litiges. Il est important que le lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’UE (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) soit cliquable, c’est-à-dire lié.

     3. En plus de l’adresse, les informations concernant au moins un représentant autorisé et l’inscription au registre du commerce doivent être visibles sur la confirmation de commande. Toutes les données qui ne sont pas enregistrées dans les paramètres généraux de la boutique comme le propriétaire de la boutique peuvent être enregistrées ici : Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Langues → CVG, Informations clients, Clôture commande et traiter e-mail → Sélectionner langue → Texte clôture e-mail. Cet ajustement doit être effectué dans toutes les langues.

     4. Facultatif (Standard, Entreprise uniquement) : Si vous souhaitez afficher l’instruction de rétractation sur une page séparée (non combinée avec les informations clients), vous pouvez la créer comme suit : Administration de la boutique → Contenu personnel → Traiter navigation → Saisir une nouvelle entrée Cliquez sur le bouton → Type = Page avec contenu → Saisir une nouvelle page → Désignation de la nouvelle page = rétractation → Saisir cliquez sur le bouton (le popup sera fermé) → infolink: classer sous cet élément. La politique de rétractation est traitée comme les mentions légales : Administration de la boutique → Traiter contenu → Sélectionner l’instruction de rétractation dans Dropdown. Saisir toutes les données dans le champ de contenu et les enregistrer.

     5. L’explication de la protection des données est indiquée dans une page à part, que vous trouverez sous Contenu personnel → Traiter contenu. Vous pouvez les modifier à l’aide du bouton correspondant.

     6. l’instruction de rétractation :

        • Info (Standard, Entreprise uniquement) : si l’instruction de rétractation est décrite dans un texte avec les informations client, elle doit être liée comme suit pour les clients : Administration de la boutique → Contenu personnel → Traiter navigation → Saisir nouvelle entrée. Cliquez sur le bouton → Type = Sélectionner lien interne → saisir l’URL en surbrillance suivante dans le champ URL:{pps_webroot}shop/USER_ADMIN_HILFE.php?Hilfe_ID= information client → Saisir dans l’instruction de rétractation dans l’affichage → Infolinks → classer sous cet élément et cliquez sur le bouton.
        • Si un client déclare explicitement qu’il renonce au droit de rétractation, celui-ci doit être confirmé par le propriétaire de la boutique. Ceci sera communiqué automatiquement dans le mail de confirmation de commande dans le PepperShop.

     7. Optionnellement, vous pouvez déplacer tous ces liens dans le pied de page. Pour plus de détails, voir ci-dessous dans ce chapitre.

     8. La page “Expédition et paiement” doit énumérer tous les pays fournis par le magasin et en outre tous les modes d’expédition sélectionnables et tous les modes de paiement mis à disposition par le magasin.

5. Information sur la disponibilité des articles (délai de livraison) : pour chaque mode d’expédition, une information sur le délai de livraison doit être donnée dans la description du mode d’expédition. Ici, on ne peut pas travailler avec des “jours ouvrables”. La gestion des stocks de la boutique est nécessaire pour pouvoir définir avec précision les délais de livraison. Si vous n’utilisez pas la gestion des stocks, vous pouvez l’activer via Administration de la boutique → Gestion des stocks. Afin de communiquer les délais de livraison aux clients, vous devez activer “Afficher stock pour le client” ou le voyant de stock (rouge, orange, vert) et confirmer en cliquant sur le bouton “Enregistrer”. Vous pouvez maintenant spécifier pour chaque article un niveau de stock et une quantité de stock minimum avec l’indication “Délai de livraison”, par exemple “2 semaines’ ou’10 jours”. (Administration de la boutique → Articles → Traiter articles → Gestion des stocks. Ou pour plusieurs articles ensemble : Administration de la boutique → Articles → Migrations en nombre → Gestion des stocks → Sélectionner catégorie). Attention : seuls les articles ayant un état des stocks “approvisionnable” seront affichés avec les informations de disponibilité et seulement s’ils ne sont plus en stock ! Vous pouvez également saisir une période de livraison pour chaque type de livraison. Vous pouvez le faire sous “Paramètres de la boutique” → “Pays de livraison / Livraison” → “Traiter groupe de pays” → “Traiter mode d’expédition”. Vous pouvez entrer ici un temps “de – à” :

   • Les deux champs sont vides : pas d’affichage
   • Premier champ uniquement rempli : délai de livraison : 1 jour ouvrable’ ou’Délai de livraison : 2 jours ouvrables.
   • les deux champs remplis : délai de livraison : 1 - 3 jours ouvrables’.

6. Frais de contre remboursement : jusqu'à présent, si vous vendiez des colis en contre-remboursement, votre partenaire logistique percevait des frais en contre-remboursement pour ce service, indépendamment des frais de paiement, directement auprès du client (également appelés frais de transmission). Ceci devait donc être déclaré pour chaque mode d’expédition, et ce par groupe de pays, dans l’administration de la boutique. Puis affiché dans le panier : Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Pays de livraison/livraison → Sélectionner groupe de pays (bouton traiter) → Sélectionner livraison (bouton traiter) → Frais de paiement. Depuis le 01.03.2018, DHL perçoit une nouvelle taxe uniforme pour le contre-remboursement. Depuis lors, ce partenaire logistique ne perçoit plus les frais de transport séparés, car ceux-ci sont déjà inclus dans les frais de contre remboursement.

7. Cacher l’adresse IP : l’adresse IP du client indiquée dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé à l’administrateur de la boutique ne doit pas être entièrement transférée. Pour ce faire, vous allez dans Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Paramètres généraux → et vous cochez Configuration de la boutique → Cacher adresse IP dans l’e-mail de la confirmation de commande. N’oubliez pas de cocher cette case dans le module Google Analytics ou dans le Google Tag Manager (si utilisé).

8. Modifier le texte du courrier pour paiement anticipé : le texte du courrier de paiement anticipé saisi dans le PepperShop contient une demande de paiement anticipé. Une demande de paiement conduit généralement à la conclusion d’un contrat, ce que vous ne souhaitez pas (encore) en tant que propriétaire de la boutique ou qui contredit même explicitement vos conditions générales de vente⁴. Si tel est le cas, veuillez modifier le texte comme suit :

   1. Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Langues → Modifier tous les textes traduits → Sélectionner la langue et cliquer le bouton traiter → Défilez jusqu’au texte INFO PAIEMENT ANTICIPÉ et ajustez le texte comme suit : Veuillez utiliser le mode de paiement suivant pour le transfert.
   2. Si vous avez coché la case Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Paramètres généraux → Modes de paiement → Paiement anticipé → Faut-il envoyer un e-mail séparé contenant les informations du compte après la commande ? et que vous souhaitez continuer à utiliser ce message, vous devez encore traiter le texte du fichier mail modèle. La façon la plus simple est de le faire via FTP : {shop_verzeichnis}/shop/language/de/text_templates/vorauskasse_erinnerung.txt

9. Configuration du module de newsletter : si vous utilisez le module newsletter dans votre boutique, il doit être configuré de manière à ce qu’il n’y ait pas d’inscription automatique à la newsletter lors du processus de commande (présélection ‘oui’ pour les newsletters à la caisse). Cette mesure sera mise en œuvre comme suit. Allez dans Administration de la boutique → Marketing → Newsletter → et là sur Paramètres / Export Lien → sélectionnez Préselection à la caisse ‘non’.

10. Mise en évidence des informations obligatoires : avant la certification par Trusted Shops, veuillez vous assurer que les informations obligatoires sur la page d’aperçu de la commande (dans le processus de commande après paiement) sont suffisamment différentes des autres données affichées. Cela se fait par exemple via Administration de la boutique → Gestion de la mise en page dans l’onglet des polices. Des ajustements spécifiques sont également effectués dans PepperShop Standard et Connect dans le modèle HTML pour l’affichage du panier{shop_directory}/shop/language/html_templates/basket.tpl.html ou configuré via CSS file⁵.

11. Présélection du mode de livraison et du mode de paiement : règlement de la présélection :

    • Modes d’expédition : la méthode d’expédition la moins chère doit être définie comme présélection. Vous la définissez sous Paramètres de la boutique → Pays de livraison/livraison → Sélectionnez le pays de livraison souhaité. Le premier mode de livraison (en haut) de la liste est défini comme présélection.
    • Modes de paiement : depuis le 13.01.2018, l’interdiction des frais de mode de paiement est en vigueur, selon laquelle les propriétaires de la boutique ne peuvent pas facturer aux clients l’utilisation d’un prélèvement SEPA de base, d’un prélèvement SEPA d’entreprise, d’un virement SEPA ou d’une carte de paiement, tous les modes de paiement devant maintenant être disponibles gratuitement.

12. Contrôle de solvabilité : si vous utilisez un module de contrôle de solvabilité, il est très important que vous en informiez vos clients. Pensez à noter que le contrôle de solvabilité doit être énoncé dans vos conditions générales et votre politique de confidentialité. En raison de l’entrée en vigueur de la RGPD (règlement de base sur la protection des données de l’UE) le 25.05.2018, il vous est également obligatoire d’indiquer dans la configuration du module que vous effectuez une vérification de crédit. Info : toutefois, ceci n’est autorisé que pour le mode de paiement Facture. Dans Paramètres généraux → Modes de paiement, vous avez la possibilité de choisir de demander à vos clients de donner leur consentement à l'évaluation de crédit. En outre, une mise en balance des intérêts doit être effectuée conformément à l’art. 6 RGPD. Les intérêts légitimes du distributeur doivent être mis en balance avec ceux de la personne concernée.

13. Cookies : avec la décision du tribunal BGH du 28 mai 2020, dans laquelle partage l’avis de la décision EuGH de 2019, il est absolument nécessaire d’obtenir le consentement actif et volontaire du visiteur avant d’utiliser des cookies non essentiels sur un site web. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’intégrer un outil professionnel de gestion de contenu tel que usercentrics ou le Trusted Shops Consent Manager. Dès que vous disposez du code HTML/JS pour l’intégration de la page provenant du gestionnaire de contenu respectif, intégrez le code pour chaque langue dans l’administration de la boutique : ‘Shop paramétrage’ → ‘Langues’ → ‘Modifier les variables d'en-tête (par exemple, les métabalises)' → ‘Sélectionner la langue’ → Insérez le code dans le champ de texte avec l'étiquette HEADER VARIABLEN. Le gestionnaire de consentement sera actif après l’enregistrement. Depuis PepperShop v.8, il existe également un module de gestion des consentements, qui permet de contrôler automatiquement ces paramètres.

14. Formulaires de contact : ce qui est nouveau, c’est que vous êtes autorisés à utiliser moins de champs obligatoires en raison de la RGPD. Cela signifie que tous les formulaires disponibles dans votre boutique pour vous contacter n’ont plus que deux champs obligatoires : l’adresse e-mail et le texte. Ceci a été implémenté de telle sorte que vous ne pouvez collecter des données que si elles sont absolument nécessaires au traitement. Vous n’avez donc pas besoin d’un numéro de téléphone ou d’une date de naissance pour répondre à une demande de renseignements (aucun champ obligatoire n’est permis). Ceci s’applique également à tous les autres formulaires dans lesquels des données clients sont collectées, tels que l’inscription à la newsletter, l’inscription client ou le formulaire de commande.

15. Google Analytics : la RGPD renforce également la loi sur Google Analytics. Google Analytics doit être mentionné dans la déclaration de confidentialité. L’IP doit également être rendue anonyme. Étant donné que Google traite les données de vos clients pour votre compte, vous devez conclure un contrat de traitement de données avec Google. Vous devez activer l’option Rendre les adresses IP anonymes dans Gestion du module.

Plus d’informations

• Avez-vous déjà enregistré les prix de base⁶ de vos articles ?

• Veuillez noter la déclaration nutritionnelle valable depuis le 13.12.2016 pour la vente d’aliments dans les boutiques en ligne (valable pour les boutiques qui fournissent des produits en provenance ou à destination de l’Allemagne)⁷.

• La collecte des données des clients doit être cryptée. Pour crypter les données de vos clients avec SSL, assurez-vous que votre hébergeur a obtenu et installé un certificat complet pour votre propre domaine. Ce service est inclus dans le forfait d’hébergement de PepperShop et est implémenté gratuitement pour nos clients. Vous pouvez ensuite activer le cryptage SSL pour la boutique en allant dans Administration de la boutique → Paramètres de la boutique → Paramètres généraux → dans l’onglet Configuration boutique → Activez SSL/TLS. La boutique vérifie indépendamment si cela est techniquement possible sur votre serveur web. Info : les connexions par carte de crédit sont de toute façon traitées indépendamment de ce cryptage et cryptées par le Payment Service Partner.

• Si les informations client ont été saisies avec l’information de rétractation, vous pouvez également les copier dans le pied de page standard du PepperShop (par ex. à droite de Contact / Conditions générales de vente) : Administration de la boutique → Contenu personnel → Traiter le contenu → Sélectionner le pied de page. Cliquez sur le bouton Code source dans le coin supérieur gauche et insérez le texte suivant (ignorez les sauts de page) :

  <a href="{link_kundeninformationen_widerrufsbelehrung}" class="footer_td"
    >{kundeninformationen_widerrufsbelehrung}</a
  >
  

  • Si la déclaration de confidentialité a été créée et liée exactement comme décrit ci-dessus, vous pouvez insérer le texte suivant dans le code source du pied de page, afin que cette page soit également liée (ignorez les sauts de page) :

  <a
    href="{pps_webroot}shop/inhalt.php?content=datenschutzerklaerung"
    class="footer_td"
    >{datenschutzerklaerung}</a
  >
  

• Enfin, nous vous rappelons qu’il est très important de prendre soin de la boutique même après les premières installations. Ceci non seulement d’un point de vue juridique, mais aussi d’un point de vue marketing et analyse de l’utilisation. Mettre en place des directives d’optimisation pour les moteurs de recherche⁸ ou trouver un partenaire dans ce domaine et évaluer le comportement de vos visiteurs⁹. Avec le PepperShop vous avez choisi un logiciel avec un partenaire solide, il y a toujours une réponse à vos questions¹⁰.

Après l’achèvement de la certification

Votre personne de contact chez Trusted Shops confirmera la réussite de la certification par e-mail. Après cela, vous pouvez déjà intégrer le label Trusted Shops ainsi que l’enregistrement pour la protection de l’acheteur dans votre boutique (si vous ne l’avez pas déjà fait viaTrustbadge Integration durant le processus de certification). Voir chapitre 3.

Protection de l’acheteur Classic + évaluations des clients

Allez dans Administration de la boutique et cliquez sur le chemin suivant : Paramètres de la boutique → Langues → Conditions générales de vente, informations client, Clôture de la commande et traiter e-mail → Sélectionner langues + traiter. Faites défiler le champ de saisie situé à côté de l'étiquette TEXTE SUPPLÉMENTAIRE DE REMERCIEMENTS. Insérez le code HTML suivant à ce point. Ce code est interprété par Trustbadge.

<h3 class="content">Espace d'évaluation </h3>>Espace d'évaluation
<p>
  <a
    href="https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_TS_ID.html"
    target="_blank"
    title="Notez cette boutique"
    >Ecrire un commentaire sur notre boutique!</a
  >
</p>
<div id="trustedShopsCheckout" style="display:none;">
  <span id="tsCheckoutOrderNr">{numéro de référence de la commande}</span>>
  <span id="tsCheckoutBuyerEmail">{customer_email}</span>
  <span id="tsCheckoutBuyerId">{customer_nr_or_customer_id}</span>
  <span id="tsCheckoutOrderAmount">{calculated_calculated}</span>
  <span id="tsCheckoutOrderPaymentType">{ts_payment_type_code}</span>
  <span id="tsCheckoutOrderCurrency">{calculated_currency}</span>
</div>

La valeur TS_ID surlignée dans le code ci-dessus doit être remplacée par votre ID Trusted Shops. C’est une longue chaîne de caractères comme par exemple la valeur suivante X1234567890ABCDEFG (ne l’utilisez pas !). Il existe également des possibilités d’intégration d'évaluations clients encore plus étendues.

Informez maintenant votre interlocuteur Trusted Shops de l’intégration de la protection des acheteurs.

Info : les notations des vendeurs des Trusted Shops ne sont pas intégrées dans cette version de la connexion Trusted Shops.

Annexe 1 : Exemples de textes pour le règlement des différends

A partir du 1er février 2017, l’AGB + mentions doit contenir le texte suivant :

a) les propriétaires de boutiques qui ne souhaitent pas participer à la procédure de règlement des litiges :

La Commission européenne met à disposition une plate-forme de règlement en ligne des litiges, qui peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d’arbitrage des consommateurs et nous ne sommes généralement pas prêts à le faire.

b) les propriétaires de boutiques qui ne sont pas tenus de participer à la procédure de règlement des litiges mais qui souhaitent le faire :

La Commission européenne met à disposition une plate-forme de règlement en ligne des litiges, qui peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser cette plateforme pour régler leurs litiges. En principe, nous sommes prêts à participer à des procédures d’arbitrage extrajudiciaire.

c) Les propriétaires des boutiques qui se sont engagés à participer / doivent participer à la procédure de règlement des litiges :

La Commission européenne met à disposition une plate-forme de règlement en ligne des litiges, qui peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Les consommateurs ont la possibilité de contacter[nom, adresse, site web de l’organe de conciliation] pour résoudre leur litige. Nous sommes tenus de participer aux procédures de règlement des différends devant cet organisme.

Informations complémentaires :

• Jusqu'à présent, la participation est facultative et peut être choisie par le propriétaire de la boutique en personne.
• La participation peut parfois être utile, mais peut entraîner des coûts.
• Source et informations complémentaires : http://shopbetreiber-blog.de/download-streitschlichtung-neue-informationspflichten-fuer-online-haendler/

Aide supplémentaire

Avez-vous besoin d’un soutien supplémentaire ? PepperShop vous offre différentes options.

• Souvent un clic dans l’administration en haut à droite sur l’icône du point d’interrogation aide. Ici, vous pouvez obtenir une aide directe sur le sujet concerné.
• Diverses réponses peuvent être trouvées dans la FAQ. Celles-ci peuvent également être consultées dans l’administration de la boutique via Help&News -> Help archive. Ou via notre page d’accueil https://www.peppershop.com/de/services/support/faq/
• Dans la PepperShop Academy https://www.peppershop.com/de/services/academy/, vous pouvez facilement trouver divers tutoriels vidéo gratuits.
• Nous sommes également à votre disposition par mail ou par téléphone (CHF 185./h) support@glarotech.ch ou +41 71 923 08 58