Premiers pas

Merci d’avoir choisi PepperShop¹ !

Ce document décrit les premières étapes après l’Installation du système de la boutique. En tant qu’administrateur PepperShop, ce document vous guidera à travers les étapes les plus importantes de configuration et il vous explique les premières tâches d’administration. À la fin du document, vous trouverez des conseils et des astuces.

Les aspects juridiques du fonctionnement d’un système de commerce électronique sont également décrits.

Utilisation de l’administration PepperShop :

1. navigation dans l’administration de PepperShop (menu principal et sous-menu)
2. champ de saisie pour parcourir la navigation / bouton en haut : réduire la navigation à gauche
3. panier = allez sur la page client, bouée = aide pour le contenu actuel de la page

Vérifier la protection par mot de passe de l’administration

Tout d’abord, vous devez vous assurer que le mot de passe de l’administration de la boutique est protégé. Allez dans un premier temps dans “Administration de la boutique”. Pour ce faire, ajoutez le terme shop/Admin/ dans l’URL de votre boutique existante (s’il y a une extension index.php, supprimez-la en premier).

Exemple : http://www.example.com/shop/Admin/ - Veuillez faire attention aux majuscules et aux minuscules.

Vérifiez si une barre rouge apparaît en haut de l'écran avec un avertissement indiquant qu’un mot de passe n’a pas encore été défini. S’il y a un message correspondant, veuillez suivre les instructions affichées et enregistrer l’administration.

Vérification de la compatibilité du système

Si la boutique ne fonctionne pas sur un système d’hébergement du fabricant PepperShop Glarotech :

Vous devez d’abord passer au menu principal de l’administration de la boutique de votre PepperShop. Là vous allez d’abord dans Paramètre de la boutique → Configuration de la boutique. Ici, vous devez vérifier le résultat de diagnostic. Les points rouges indiquent des problèmes. Vous trouverez de plus amples informations sur les questions ouvertes concernant les résultats de diagnostic affichées dans les Forums PepperShop ou dans la liste FAQ.

Configuration initiale du système de la boutique

Ensuite, vous devez parcourir les menus suivants l’un après l’autre dans Administration de la boutique pour adapter le système de la boutique à vos propres besoins. Si vous avez des questions sur les paramètres individuels, vous pouvez cliquer sur le bouton d’aide ci-dessous :

Paramètres de la boutique

Réglages généraux

adresse, adresse e-mail et TVA, modes de paiement et paramétrage des articles : la conversion des caractéristiques d’article (variantes) pour les articles principaux et les sous-articles².

Pays de livraison et expédition

pour chaque groupe de pays, vous pouvez spécifier les modes de paiement, l’activation, les frais et les modes d’expédition. Pour chaque type d’expédition, leurs coûts dépendent du type de facturation.

Paramétrage des monnaies

ici, vous pouvez activer d’autres monnaies et saisir le cours de conversion.

Langues

le PepperShop peut être exploité en plusieurs langues. D’autres langues sont proposés ici : http://www.peppershop.com/sprachsets/

Paramètres de mise en page

Ouvrez la rubrique “Paramètres de mise en page” dans le menu principal. Vous trouverez les sous-catégories suivantes :

Thèmes / Gestion de la mise en page

ici vous choisissez un thème et ajustez le design³. Bien entendu, des réalisations individuelles sont également possibles. Les idées peuvent être récupérées dans les boutiques en direct: http://live.peppershop.com

Télécharger les boutons de la boutique et les images (arrière-plan et logo de la boutique)⁴

la plupart des boutons de la boutique sont créés via CSS et rendus dynamiques via “Gestion de mise en page”. Toutefois, certains graphiques sont encore utilisés dans le système. Ceux-ci peuvent être remplacés ici par vos propres fichiers, par exemple des indicateurs de stock.

Télécharger des photos

les images d’arrière-plan et le logo de la boutique sont téléchargés ici.

Saisir l’assortiment

Gestion des catégories

Créez d’abord les catégories dans la “Gestion des catégories”. C’est là que les articles sont classés ultérieurement. Les catégories de démo préinstallées peuvent être facilement supprimées / ignorées. L’action souhaitée peut être sélectionnée en appelant la catégorie.

Article

Les articles sont maintenant saisis ou importés, par exemple via Articles → Saisir un nouvel article ou sous Importer / Exporter → Outil d’importation/ exportation. Un exemple d’assortiment est disponible après une nouvelle installation.

Astuce : si vous utilisez Outil d’importation/exportation, vous devez d’abord créer une exportation pour que toutes les désignations des colonnes soient connues. Veuillez faire attention aux formats des dates (US / DE)⁵.

Si vous utilisez des variantes par article, vous devez décider à l’avance si vous souhaitez utiliser les variantes standard faciles à gérer de la boutique, mais avec lesquelles aucune exportation, aucune variante multilingue et aucune gestion des stocks par variante ne sont possibles. Vous pouvez également utiliser les caractéristiques des articles principaux et les sous-articles dans la boutique sans en avoir les inconvénients mentionnés. Détails : articles principaux/sous-articles PDF Guide. Le commutateur pour les variantes se trouve dans Paramètres de la boutique > Paramètres généraux de la boutique > Traiter article.

Ajustements statutaires : CGV et Mentions légales

Les conditions générales de vente doivent être acceptées dans Administration de la boutique > Paramètres généraux dans l’onglet Infos client / Annulation / CGV. Réglez au moins le lieu de la juridiction compétence et l’annulation.

Contenu particulier

De manière standard, les mentions légales sont visibles dans chaque pied de page. En Suisse, une obligation de mentions légales similaire à l’identification allemande des fournisseurs est en vigueur depuis le 1er avril 2012. Dans les mentions légales sont reprises et affichées, les données de contact ainsi que l’adresse des paramètres généraux, des marqueurs sont utilisés à cet effet. Les mentions obligatoires doivent être complétées par les administrateurs conformément aux exigences légales : “Contenu particulier” → “Traiter contenu”. En Allemagne, l’obligation d’identification du fournisseur doit notamment être remplie.

Info Legal Service Partner : avec le Trusted Shops Seal, en tant que propriétaire de la boutique, vous créez une confiance avec un client qui ne vous connaît pas encore et augmentez ainsi le taux de conversion dans la boutique. Le deuxième point important est la sécurité juridique pour le fonctionnement de votre système de commerce électronique. Votre boutique et vos documents légaux tels que les termes et conditions générales de vente, la politique d’annulation, les mentions légales, la politique de confidentialité, …. seront soigneusement vérifiés. Vous recevrez également du matériel de marketing de Trusted Shops.

Le PepperShop est Trusted Shops pré-certifié. Vous êtes plus rapide sur le marché, bénéficiez de conditions préférentielles et de remises spéciales.

Si vous êtes situé en Allemagne ou si vous fournissez le marché allemand, votre système de commerce électronique doit également respecter les dispositions légales applicables sur le marché cible (cette disposition ne s’applique pas uniquement à l’Allemagne). Nous avons préparé une pré-configuration spéciale pour l’Allemagne :

Paramètres importants pour l’Allemagne (siège de la société ou adresse de livraison)

Paramètres généraux de la boutique

• configuration de la boutique
  • Afficher aperçu de la commande → sur la page d’exécution de la commande
  • Voir les photos de l’article dans le panier d’achat → afficher
• Traiter l’article
  • Prix de l’article publicité supplémentaire → ☑ Afficher les informations sur la TVA → ☑ Afficher les informations d’expédition → ☑ Utiliser le prix de base
• Infos clients/annulation/conditions générales.
  • → ☑ Le texte des informations client / instructions d’annulation doit-il être affiché pendant le processus de commande ?
  • → ☑ ☑ dans l’e-mail. (Veuillez également écrire un texte correspondant.)

En outre, nous devons activer un message d’information pour les pays hors de l’UE qui informe le client des frais supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes sur la page de fin de commande :

Pays de livraison et d’expédition

• Traiter groupe de pays → ☑ Afficher les coûts supplémentaires info info

Remarque : veillez à ce que les noms d’articles décrivent les caractéristiques essentielles d’un article !

Via Contenu particulier - Traiter navigation – Saisir une nouvelle entrée – Page avec contenu – Type = Page avec contenu – Page = Expédition et paiement insérer l’entrée (par ex. avec Infolinks).

Optimisation des moteurs de recherche

Le PepperShop offre l’optimisation automatique des moteurs de recherche pour toutes les données de la boutique, en particulier les catégories et les articles, ainsi que les pages statiques. Ainsi, les articles sont préparés de manière optimale pour les moteurs de recherche.

Mais la chose la plus importante est que vous enregistrez votre boutique auprès de tous les moteurs de recherche pertinents pour générer plus de trafic. Pour Google, l’URL de connexion est la suivante (vous devez créer un compte gratuit Webmaster Tools) : https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url

Une fois tous les articles enregistrés, il faut cliquer sur le bouton dans “Articles” > “Migration en nombre”, afin que l’optimisation pour les moteurs de recherche utilise tous les articles (tous les articles qui n’ont pas encore de nom de fichier virtuel reçoivent ici un nom édité).

Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer un sitemap⁶ (“Articles” > “Migrations en nombre” > bouton sitemap) et le relier par exemple aux outils Google Webmaster-Tools ; ceci est fortement recommandé.

Analyser, améliorer

Continuez sur votre lancée et vérifiez quels produits fonctionnent le mieux, ce qui vous manque encore dans la boutique et où les visiteurs se déplacent dans la boutique (et la quitter à nouveau). Le PepperShop offre différentes options pour cela :

• Afficher le chiffre d’affaires (par article / sur l’ensemble de la boutique / dans une fenêtre temporelle) : Allez dans “administration de la boutique” et sélectionnez “Clients/Commandes” > “Recherche de commande article”.
• Module d’analyse de recherche : ce module vous montre ce que vos clients recherchent dans votre boutique et combien de résultats la boutique vous a montré. Vous pouvez donc voir ici où vont les tendances et ce qui vous manque encore dans la gamme.
• Module Google Analytics : avec le module Google Analytics, le PepperShop offre une intégration très complète de la boutique avec plus de 300 informations différentes pour le logiciel d’analyse Google Analytics et ce fourni gratuitement par Google. Avec cet outil, vous voyez les flux de visiteurs dans la boutique et pouvez réaliser des rapports détaillés. Il est très important de garder un œil sur l’endroit où les visiteurs quittent le plus souvent la boutique. On peut en conclure par exemple, que les campagnes de marketing s’adressent aux mauvais clients potentiels (client quitte déjà le catalogue d’articles) ou que des moyens de paiement pertinents manquent (client quitte lors du paiement).

Interfaces de la version Entreprise

En cas d’utilisation de la version Entreprise, toutes les descriptions d’interface actuelles (processus, transfert de données CSV, exportation de commandes XML,…) peuvent être téléchargées à l’adresse suivante : http://www.peppershop.com/anleitung.php/enterprise

Votre première commande est arrivée ?

Voici les instructions à suivre sur la façon de traiter les commandes entrantes et ce à quoi il faut faire attention.

Obtenez des informations actuelles

Le commerce électronique s’effectue dans un environnement en évolution rapide. De nouvelles technologies sont constamment nécessaires ou présupposées ou il existe de nouvelles conditions légales. Nous recommandons les deux étapes suivantes :

• Inscrivez-vous à la PepperShop Newsletter
• Lisez le PepperShop Blog ou abonnez-vous au RSS-Feed de celui-ci.
• Les contributions sur la page PepperShop Facebook ou Instagram ou sur les messages du service de nouvelles Twitter sont aussi toujours passionnantes.

Votre PepperShop grandit avec vous

Au fil du temps, vous imposerez de nouvelles exigences à votre solution de commerce électronique, le PepperShop grandit avec elles. Agrandissez votre boutique avec une connexion ERP ou avec des modules :

• Acheter des clients : http://www.peppershop.com/shop/ki/Erweiterungsmodule-28.html
• Glarotech héberge les clients : http://www.peppershop.com/hk/module.php
• Solution de caisse : http://www.peppershop.com/pos

Contrairement à d’autres solutions de boutique, le PepperShop propose également une activité de projet. Faites reprogrammer votre PepperShop en fonction de vos besoins afin d’intégrer de manière optimale les processus ou de travailler de manière plus productive avec de nouvelles interfaces grâce à l’automatisation. Il suffit de demander: info@glarotech.ch.

Support

1. pour des questions sur le PepperShop, il suffit souvent de cliquer sur '“Afficher aide” ou “Archive aide”. Il est également possible qu’un manuel spécifique ait été créé pour votre demande, voir Manuels PepperShop.
2. Vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées dans la FAQ questions fréquemment posées), par exemple la configuration système requise. Vous pouvez y accéder directement via “Aide & News” >"Archive aide”.
3. probablement que votre question a déjà sa réponse dans les nombreux Forums PepperShop.
4. de nombreuses instructions sont disponibles au téléchargement.
5. il se peut que vous trouviez déjà une solution décrite dans la Liste des fonctionnalités du système de vente à une fonctionnalité particulière que vous recherchez, ou qu’elle soit disponible comme module d’extension dans le Système de vente PepperShop
6. Si vous avez besoin d’une assistance directe par téléphone ou par courrier électronique, le Support Packages est disponible.

Note : Les modules ne sont pas disponibles pour la version de base du PepperShop.