Suivi des paquets

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Avec le module de suivi des colis, vous pouvez spécifier un code de suivi pour les colis envoyés et le mettre à disposition du client.

Réduisez les coûts d’assistance et informez vos clients de l’endroit où se trouvent leurs colis.

Le lien pour le suivi des colis du prestataire logistique est fourni directement à votre client via l’e-mail “Commande envoyée”. Ainsi, votre client n’a pas besoin de vous contacter afin d’avoir le code de suivi. De plus, ce code est également disponible dans son compte client. Ainsi, vous économisez du temps et de l’argent (plus de demandes de renseignements ‘où est mon paquet?'). Possibilités de différents partenaires logistiques.

Ce module est disponible en option pour le PepperShop et doit être acheté séparément.

Affichage pour le client

Dans l’aperçu des commandes configurées, affichées dans l’espace client sous “Commandes”, le client voit un lien “Suivre expédition” si un numéro de suivi a été saisi pour une expédition et que la période définie pour le suivi n’a pas encore expiré. Un clic sur le lien ouvre une nouvelle fenêtre et envoie une demande de suivi au partenaire logistique.

Sur la page suivante, vous verrez un exemple d’e-mail avec des informations de suivi :

Bonjour Mme Marianne Muster,

nous avons le plaisir de vous informer, que votre commande numéro 184491 a bien été expédiée ce jour.

Expédition par la poste : 06085004412455

Nous vous remercions de votre confiance.

Cordiales salutations.

Votre équipe webshop

Voici un exemple d’affichage du compte client avec les informations de suivi.

Voici un exemple de La Poste Suisse lorsque vous cliquez sur le lien de suivi.

Illustration : Suivi des envois dans le compte client

Voici un exemple d’affichage du compte client avec les informations de suivi. Illustration : Suivi des envois dans le compte client

Saisir les numéros de suivi

L’attribution des numéros de suivi est appelée via “Administration de la boutique” > “Clients /Commandes” > “Suivi de commandes”. La liste des commandes sans numéro de suivi s’affiche. Pour chaque commande, l’expéditeur (partenaire logistique) est sélectionné et le numéro de suivi (ou les derniers chiffres du numéro de suivi) est saisi.

Dans la ligne supérieure du masque de traitement, vous pouvez modifier l’affichage de la liste afin que les commandes avec un numéro de suivi attribué soient affichées. Le nombre maximum d’enregistrements de données affichés peut être défini dans le champ de saisie “Nombre”.

Illustration : Saisie manuelle d’un numéro de suivi.Seule la partie correspondante doit être spécifiée

Il existe également une option de saisie directe dans l’aperçu des commandes sous “Gestion relation clients”. Ici vous pouvez voir soit le bouton “Saisir données de suivi” :

…soit les données saisies et le bouton “Afficher le suivi des envois " au même endroit :

Gérer les expéditeurs

Pour accéder au masque de traitement de “Gestion des expéditeurs”, vous devez cliquer sur “Clients/ Commandes” > “Suivi de commandes” >"Gérer les expéditeurs” dans le masque de saisie “Numéros de suivi”. La liste des expéditeurs existants s’affiche. Une saisie dans la base de données ainsi qu’une configuration de base dans le fichier tracking_filter.def.php sont nécessaires lorsqu’un nouvel expéditeur doit être enregistré. Ceci est généralement effectué par un programmeur.

Chaque expéditeur affiché peut être activé individuellement et se voir attribuer une priorité. L’avantage est que seuls les expéditeurs réellement utilisés sont affichés dans le masque de saisie des numéros de suivi. Pour ne pas avoir à entrer le numéro de suivi entier, la partie constante du numéro de suivi ainsi que la longueur (en nombre de caractères) peuvent être enregistrées. Seule la partie différente pour chaque transport doit être saisie. Le numéro de suivi est automatiquement affiché avec le préfixe en plus.

ID : ID interne de l’expéditeur, nécessaire pour la connexion au logiciel ERP
Désignation : désignation de l’expéditeur (par ex. Poste, DHL, UPS,…)
N°préfixe de suivi : partie constante du numéro de suivi (au début). vide → ne complétez pas la commande, le numéro de suivi complet est stocké avec la commande.
Code suivi : remplir la partie différente pour compléter automatiquement le numéro de suivi.
Longueur : nombre de caractères auxquels le numéro de suivi est ajouté.
Durée du suivi : date de l’expédition + nombre de jours après pour faire une demande de suivi. 0 -> pas de limite de temps pour les demandes de suivi.
Priorité : afficher la priorité pour la liste de sélection (1 → plus haut)

Illustration : Masque de gestion des partenaires logistiques (expéditeur)

N° de suivi de l’illustration Structure

(1) Aucun préfixe de suivi = 99.60.003129.
(2) Longueur = 21 (nombre de caractères)
(3) Réf.= 0 (caractère de recharge)
(4) Numéro de suivi = 806 (différent pour chaque commande)

                 ____(1)____ (4)
Example / \ / \ / \
Numéro de suivi : 99.60.003129.00000806
                | \___/ |
                | (3) |
                \___________________/
                         (2)

Importation du numéro de suivi

Les propriétaire boutique de la version Entreprise peuvent importer automatiquement les numéros de suivi via l’interface set_delivery status sous “Outil Import/Export” >"Navigateur appelant” >"Statut livraison”.

Personnaliser le texte du courriel envoyé

Dans le fichier suivant, le texte de l’e-mail “Commande envoyée” peut être adapté ({xy} = langue) :

{répertoire_shop}/shop/language/{xy}/text_templates/order_shipped.txt

Installation

Configuration système

PepperShop v.3.0 Professional ou Enterprise est nécessaire our utiliser le module “Suivi des colis”.

Copier et télécharger des fichiers

Le module se compose essentiellement de trois fichiers, que vous devez copier dans votre PepperShop installé. Tout d’abord, décompressez l’archive ZIP fournie. Les fichiers de module suivants sont contenus, ci-dessous avec les répertoires cibles :

{shopdir}/shop/tracking.def.php
{shopdir}/shop/tracking_filter.def.php
{shopdir}/shop/Admin/shop_tracking.php

Les fichiers peuvent être facilement téléchargés via FTP ou SCP sur le serveur Web. L’espace réservé {shopdir} représente le répertoire de la boutique sur le serveur Web, où les fichiers index.php et README.txt peuvent être trouvé.

Le module est maintenant reconnu et intégré par la boutique. Il est listé au bas de l’information interne du module sous “Configuration de la boutique”.

Si le module de suivi est installé, “Suivi de commande” apparaît dans le menu principal “Administration de la boutique” > “Clients/Commandes”.